Por Pedro Zabaleta, director del Canal de Mediadores de Aegon

El 2020 nos ha traído una pandemia global que ha puesto en jaque a millones de habitantes de todo el planeta, que nos ha obligado a adoptar medidas sanitarias para tratar de contener y aminorar las lamentables consecuencias sobre la salud de las personas, que nos ha impuesto nuevas formas de trabajo y una tremenda incertidumbre sobre lo que el futuro post Covid-19 nos depara. Esta nueva situación de inseguridad nos ha generado nuevas necesidades, entre ellas las asociadas a lo más importante y lo que más peligra durante esta pandemia: la salud.

En este contexto, la creciente necesidad de cuidar mas que nunca de nuestra salud y la de los que más queremos ha generado una gran demanda de productos de protección personal y estamos seguros de que será uno de los principales productos al final de año. Además de los productos de salud, la actual crisis de negocio abre oportunidades para la mediación. Una crisis económica, al igual que la que vivimos hace unos años, trae consigo recortes en el estado de bienestar, lo que de manera natural genera una demanda en el consumidor para proteger lo que más les importa: su salud física y financiera.

En este sentido el reto para muchos mediadores pasa por ampliar el target: de un negocio de empresas, que se estima una reducción con la actual crisis, a uno de particulares o mixto, para asegurar la diversificación y el crecimiento de negocio en caso de alguna de las dos patas se viera perjudicada. Aquí, la verdadera oportunidad está en aquellos productos de coberturas complementarias que ayuden a la gente a proteger su salud y su situación financiera y la de su familia, en el caso de sufrir alguna contingencia que afecte a las personas que sostienen económicamente a la familia, como puede ser el fallecimiento o la invalidez.

Sin embargo, todas estas oportunidades de crecimiento no significan nada sin un compromiso de cambio de un modelo que, hasta ahora, este sector tenía muy arraigado. Las aseguradoras dependen de la presencialidad para la mediación y la mediación depende de la presencialidad para la captación y comercialización. Se trata de un sector que cuyo principal valor y diferenciación es el asesoramiento y esto funciona generando confianza en la relación con tus clientes y por este motivo el sector ha estado sin mucha actividad comercial durante el confinamiento y la nueva normalidad ha ido abriendo y cerrando el mercado paulatinamente a capricho del virus.

En Aegon trabajamos para ser una compañía cercana y empática con nuestros clientes y socios de distribución y el canal mediación se basa precisamente en esto, en las relaciones de cercanía, en encontrarse con los mediadores cara a cara, entender sus necesidades y proponerles una solución. En estos momentos, uno de los mayores desafíos a los que se enfrenta este sector, como tantos otros, es trasformar su forma de hacer. Ahora más que nunca “gana” el que más preparado está en términos de digitalización. Antes de la pandemia había un segmento de la mediación que ya realizaba su actividad sin requerir de la presencialidad, adaptándose así a un sector en la sociedad que ya no buscaban ir a una oficina, si no que demandaba nuevas formas de gestión más ágiles, rápidas y, sobre todo, de manera telemática.  Este sector de clientes, de la noche a la mañana, se ha convertido en gran parte de la “tarta”, por lo que el que más preparado esté es que el que mejor resistirá la actual situación. Es decir, el que trabaje de forma telemática y su vía de comunicación sean la llamada, chat o videollamada, pudiendo complementarlo con una estrategia de marketing digital: con una web bien posicionada, con estrategias SEO, gestión de citas, tarificación y publicidad digital, siguiendo un proceso de captación, venta y comunicación a distancia.

En términos de digitalización Aegon está muy avanzado, ya que hemos lanzado procesos de selección a distancia, formalización de pólizas digital, “paperless” con validez jurídica plena, además de nuestro servicio Aegon Telemedicina, un nuevo servicio de consulta médica 24 horas por chat y videollamada disponible de forma gratuita para todos nuestros clientes, con el objetivo de procurar el contacto con su médico sin salir de casa y evitando así riesgo de contagio.

Para nosotros facilitar el acceso a la salud ha sido y seguirá siendo el principal eje sobre el que girará nuestra razón de ser como empresa y seguiremos adaptándonos a las necesidades de nuestros mediadores y nuestros clientes, estando cerca cuando más nos necesitan.