Por Koldo Carnero, Director Comercial y Marketing funciona Asistencia y Reparaciones

Este último año no ha sido fácil, ha sido un periodo especial y complicado con importantes consecuencias socio-sanitarias,  que ha marcado un antes y un después en las personas y en la forma de ver las cosas.

Cuántas situaciones afectadas… el confinamiento, la convivencia, la soledad, la economía, el dolor, la preocupación… todas estas vivencias nos han llevado a un cambio en el orden de nuestras prioridades, de nuestras exigencias y necesidades. Ha marcado el carácter de las personas, más emocionales a la vez que más exigentes.  

Apreciamos mucho más todo aquello de lo nos hemos visto obligados a prescindir, valoramos más el tiempo, la familia, los amigos, la movilidad, la alegría… y por supuesto, también damos más importancia al entorno donde lo hemos vivido de una manera tan intensa, nuestros hogares.

Estamos inmersos en un cambio generalizado en la manera de hacer las cosas, social, laboral y económicamente.

Inevitablemente nuestro sector no es ajeno a este nuevo mundo, y aunque siempre nos encontramos en la búsqueda de mejoras, esta situación nos ha obligado a reaccionar y evolucionar más rápidamente para  adaptarnos en todas las circunstancias y ámbitos.

Hemos tenido que priorizar la seguridad de nuestros equipos y de los clientes e implantar el teletrabajo, familiarizarnos con el meet, zoom, teams, y demás herramientas de comunicación; hemos tenido que buscar la cercanía con el cliente en la distancia, implantar rigurosos protocolos de seguridad en nuestra red de profesionales, fomentar aún más las videoperitaciones como herramienta que facilita la seguridad y la celeridad, formar y empoderar aún más a las personas de nuestros equipos para la toma de decisiones ágiles y acertadas y sobre todo apoyarnos más aún en el desarrollo de soluciones tecnológicas.

También los clientes están evolucionando en lo que respecta a sus hogares, estamos viendo este último año un aumento del uso de la prestación “manitas o bricohogar”, que supone una garantía de valor añadido para pequeñas reparaciones o instalaciones en el hogar, esto es un indicador importante sobre las expectativas y necesidades de los clientes.

Todas estas acciones y procesos se han visto afectados y adaptados a la nueva realidad… ¿pero esto es suficiente?  

Al igual que nos estamos vacunando para prevenir la enfermedad, también debemos seguir avanzando, aunque de manera más rápida, “en vacunar nuestros hogares”. Trabajar en acelerar los procesos de prevención y el mantenimiento de los mismos. 

Cada vez hay más elementos que se están desarrollando sobre IoT, más dispositivos para mejorar la prevención basándose en datos analizados (Bigdata, Inteligencia Artificial, etc.), de forma que pueda llegar a reducirse la siniestralidad anticipándose al siniestro, y que permita a los asegurados interactuar con sus Compañías de Seguros y/o directamente con las Compañías de Asistencia.

El mayor reto es tener la capacidad de recursos necesarios para atender a los requerimientos tan rápidos que la tecnología exige y por otra parte, hacer más asequible el coste aún caro de elementos de prevención de siniestros (analizadores de caudal de agua, detectores electrónicos de fugas, calculadores de caídas de potencia eléctrica, etc.).

En funciona Asistencia y Reparaciones, nuestra estructura y tecnología nos proporciona una gran flexibilidad y celeridad de adaptación, y a la espera de que estas interacciones se vayan produciendo, tenemos abiertos todos los canales de comunicación para ayudar en la “vacunación” y prevención para mantener sanos nuestros hogares. 

Un paso más en la evolución como Empresa de Asistencia.

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