En la actualidad, las mascotas se han convertido en un miembro más de la familia; aún más. De ahí que sus propietarios sean los responsables de cubrir sus necesidades en todos los sentidos. Entre estas necesidades, también se encuentran las de protección de la salud de la mascota (cobertura de asistencia veterinaria). Así, para cubrir este tipo de necesidades, los seguros para mascotas se presentan como una opción óptima. Pero, además, este tipo de pólizas aseguradoras también suelen proporcionar protección frente a los daños que la mascota pueda causar a terceras personas dado que, según la legislación vigente, todo propietario de un animal doméstico debe responder legalmente por los daños que este provoque a un tercero. Entre estos daños se incluyen tanto los producidos a personas como a las cosas (cobertura de responsabilidad civil). Pero las garantías mencionadas anteriormente, no son las únicas coberturas que incluyen los seguros para Mascotas en la actualidad. 

Modalidad más demandada 

Por ello, en Seguros News consideramos de interés conocer cuál es la modalidad de seguro para Mascotas más demandada en estos momentos. Así, José Ponce, director asistencial de DSMascotas, afirma que la modalidad más solicitada es “la que incluye un servicio integral de asistencia sanitaria para las mascotas con el acceso a una red de centros veterinarios concertados y que incluya la televeterinaria para poder atender urgencias y consultas a través de nuestra plataforma de telemedicina veterinaria”. 

David Roig (Detriavall): “La videoconsulta veterinaria es la novedad de 2022, sumándose a los servicios ya consolidados de atención telefónica veterinaria y gestión de urgencias”

Desde Detriavall, David Roig, director Comercial y Marketing, comenta que “en este momento podríamos decir que en el mercado existen diferentes soluciones aseguradoras, unas más reactivas y otras más activas. Si observamos el mercado, vemos que disponemos de seguros de reembolso, enfocados a cubrir exclusivamente la enfermedad o accidente de la mascota por un capital determinado, y por otro lado encontramos soluciones aseguradoras que ofrecen asistencia veterinaria para cualquier circunstancia, en esta segunda opción es pionera Detriavall Assistance Group”.

“Por nuestra parte”, añade, “creemos, que es tan importante la cobertura de las circunstancias eventuales que se puedan producir durante la vida de la mascota, como son los accidentes y como es la asistencia en el cuidado de su la salud diaria. Desde el grupo trabajamos para ofrecer un producto que se centra en la vertiente preventiva de la salud, con la cobertura de vacunas frecuentes, el acceso al veterinario sin coste, así como precios muy ventajosos en caso de requerir cualquier tratamiento. Además, eliminamos barreras de contratación según la raza, la edad, las carencias, o las posibles exclusiones previas, lo que hace de este tipo de seguro de mascotas, un servicio ideal para mantener la salud de los animales domésticos en el día a día”.

José Ponce (DS Mascotas): “Hemos ampliado los servicios de asistencia veterinaria incluyendo una plataforma de videoconsultas, chat on-line y consultas telefónicas”

Por su parte, desde Santalucía señalan que, “Indiscutiblemente, la Responsabilidad Civil es la cobertura más tradicional y reconocible, y especialmente en su versión integrada en los seguros de Hogar. La asistencia veterinaria, que es igualmente atractiva desde el punto de vista del cliente, tiene una presencia muy extendida en las clínicas especializadas vía servicio, estableciéndose por tanto competencia con estos centros a la vez que existe colaboración dentro del ámbito de nuestra propuesta aseguradora”.

Asistencia veterinaria

La contratación de pólizas de asistencia veterinaria avanza de manera firme. De hecho, este tipo de soluciones aseguradoras incluye cada vez un mayor número de coberturas que las hacen más atractivas para los propietarios de mascotas. Al respecto, según destaca David Roig, “el Grupo Detriavall ha trabajado durante este último año en la ampliación de los tratamientos incluidos. Como sabemos, al igual que en otros mercados, su propia evolución hace que debamos revisar constantemente los tratamientos incluidos y los nuevos tratamientos que se puedan incluir. Asimismo analizamos, en base a nuestras estadísticas propias, los comportamientos y necesidades de los asegurados para poder anticiparnos a las tendencias y las nuevas necesidades. Por otro lado, es importante trabajar conjuntamente con el conocimiento del sector, por ello nuestros profesionales veterinarios son parte activa en la elaboración y consenso de los nuevos tratamientos, este hecho diferencial nos permite ser muy competitivos”.

Santalucía: “El seguro de Mascotas cubre la responsabilidad de la propia mascota, con independencia de la persona que lo vigile o custodie”

En el entorno digital, David Roig resalta que “la videoconsulta veterinaria es la novedad para 2022, sumándose a los ya consolidados y muy bien valorados servicios de atención telefónica veterinaria y gestión de urgencias. En esta misma línea, estamos trabajando en la última fase de nuevos proyectos digitales que esperamos poder presentar a finales de este mismo año. El mercado asegurador nos demanda, además, contar con una red de clínicas extensa, siendo fundamental la capilaridad para poder llegar a cuantos más asegurados posibles. En 2021 nuestro grupo, consiguió un incremento de la red de un 10% y esperamos seguir en la misma línea durante 2022”.

Desde Santalucía apuntan que “recientemente no hemos incluido novedades en estos ámbitos, pero estamos explorando fórmulas para incorporarlas, y desarrollando canales de comercialización para facilitar y fortalecer la relación con los clientes”.

José Ponce (DS Mascotas) añade que “hemos ampliado los servicios de asistencia veterinaria para incluir una plataforma tecnológica que permite realizar videoconsultas, chat on-line o consultas telefónicas, así como veterinarios con atención domiciliaria. También hemos puesto en marcha un servicio para el final de la vida de la mascota, con una cobertura de la recogida e incineración en la modalidad elegida por el asegurado, de tal forma que no se tiene que preocupar por los pasos a seguir, con una llamada nos comunica el deceso y nosotros nos ocupamos de todo”.

Responsabilidad Civil

Por otra parte, con relación a la garantía de Responsabilidad Civil, qué ofrecen los seguros para Mascotas coberturas que no se incluyen en las pólizas de Hogar. ¿Son más completos? 

Desde Santalucía señalan que “la responsabilidad civil incluida en el seguro de Mascotas tiene cobertura no solo relacionada con los asegurados del seguro de Hogar (quienes viven en la vivienda asegurada y cumplen con las características establecidas), sino con cualquier persona que se responsabilice de la mascota en un momento dado”. Y resaltan que “son seguros claramente diferenciados, dado que en el seguro de Hogar cubrimos la responsabilidad de los asegurados por las posibles acciones que provoque la mascota durante su vigilancia, mientras que el seguro de Mascotas cubre la responsabilidad de la propia mascota, con independencia de la persona lo vigile o custodie”.

Según comenta David Roig (Detriavall), “normalmente las actuales pólizas de Hogar ofrecen a sus asegurados una cobertura de responsabilidad civil para la mascota, pero no incluyen ningún tipo de asistencia veterinaria, simplemente tienen un capital que, en caso de existir una contingencia cubre el posible daño realizado por la mascota”. Y añade que “el Grupo Detriavall, por el contrario, trabaja la parte de asistencia veterinaria en el cuidado de la salud de la mascota. Nos gusta confirmar, que centramos parte de nuestros esfuerzos en cubrir y ayudar en la vertiente más preventiva del cuidado de la salud de la mascota, contribuyendo a su cuidado en el día a día, desde la visita veterinaria, la vacunación o el acceso a especialistas”.