El desarrollo tecnológico, no cabe duda, es un aspecto que no deja de incrementar su importancia en todos los segmentos aseguradores. En el de seguros Multirriesgo, en las pólizas para Comunidades de vecinos en concreto, la domótica o IOT (internet de las cosas) puede ser aplicada a numerosos sistemas del edificio, entre otros: automatizar el apagado y encendido en cada punto del edificio; regular la iluminación según el nivel de luminosidad ambiente; detectar los posibles intrusos o incendios… 

Pero la tecnología, si se analiza desde otra perspectiva, puede tener otros campos de aplicación en el terreno de los seguros para Comunidades. Por ejemplo, según subraya César Crespo, “la tecnología es un pilar fundamental de la propuesta de valor del Grupo Mutua de Propietarios. Nuestro reto es facilitar al mediador las herramientas necesarias para que pueda dar respuesta a las demandas de servicio de los clientes, y la piedra angular de esa calidad de servicio es la información detallada, ordenada, a demanda y online”. 

César Crespo (Mutua de Propietarios): “Nuestro reto es facilitar al mediador las herramientas necesarias para que pueda dar respuesta a las demandas de servicio de los clientes”

Y pone de relieve que “para poder alcanzar el nivel de excelencia que deseamos, la apuesta del Grupo Mutua de Propietarios es la integración de nuestros sistemas con los de los mediadores, ERPs y CRMs, basándonos en los estándares de EIAC y en desarrollos específicos cuando se trate de funcionalidades propias de la compañía (scoring de inquilinos, Red Point de reparaciones, Libro del Edificio Digital, etc.).

Para conocer la apuesta de Santalucía en este sentido, según se explica desde la entidad, “es necesario profundizar más en nuestra oferta que ya de por sí es bastante completa. Ello implica adaptar nuestra propuesta con productos específicos que modulen la oferta en función de las necesidades del cliente y la red que lo comercializa, apoyándonos en la tecnología para dar un mejor servicio al cliente”.

Y añaden que “en este producto el canal digital no es muy relevante, siendo la figura del mediador/corredor fundamental ya que actúa de puente entre los asegurados y la compañía. Sin embargo, el cliente final sigue percibiendo la calidad de atención de nuestra red de profesionales que proporciona un porcentaje de reparación que supera el 90%”.

Santalucía: “En este producto el canal digital no es muy relevante, siendo la figura del mediador fundamental”

Nuevas coberturas

Por otra parte, la inclusión de nuevas coberturas y garantías en los seguros Multirriesgo es continua, y el de Comunidades no es una excepción. Así, las entidades aseguradoras no dejan de incorporar nuevas coberturas a sus pólizas Multirriesgo de Comunidades con el objetivo de cubrir las nuevas necesidades que se les presentan a sus asegurados, desde las que surgen a raíz de las cada vez más novedades tecnológicas aplicadas a los inmuebles a las generadas como consecuencia del aumento de fenómenos meteorógicos severos (recordemos la borrasca Filomena que azotó el centro peninsular los primeros días del pasado año o las DANA sobrevenidas en varias zonas del país en diferentes momentos).

En el último año, en el Grupo Mutua de Propietarios, según destaca su subdirector general de Negocio,  César Crespo, “hemos apostado por reforzar la oferta de coberturas para el propietario vertical, introduciendo garantías adicionales para una cobertura más integral en este colectivo. Así, se han incorporado coberturas como los Daños al contenido de las viviendas del propietario; la Responsabilidad civil inmobiliaria de zonas de uso privativo; la Rotura de cristales del continente privado y placas de vitrocerámica; la Defensa jurídica del arrendador y la Defensa ante la ocupación ilegal, que junto a las garantías que ya disponía el producto para este segmento, ofrece una cobertura completa para propietarios únicos de edificios”.

Por último, desde Santalucía remarcan que “nuestro seguro de Comunidades es bastante completo en cuanto a las garantías que ofrece y que recogen las necesidades más relevantes que requieren los inmuebles actuales (daños por agua, asistencias…). En este sentido, aun teniendo una propuesta de valor bastante adecuada, siempre trabajamos para mejorar y ampliar propuestas adicionales que aporten mayor valor a nuestro cliente, no teniendo prevista a corto plazo la modificación del producto actual”.