Por José Enrique Viniegra, director de negocios de HomeServe

En un contexto convulso de cambios continuos, en los que la pandemia, la inestabilidad económica y a veces también social, las empresas proveedoras de servicios y aseguradoras, como las de otros muchos sectores, se enfrentan a día de hoy al reto constante de mantener la excelencia en su servicio y ofrecer a los usuarios los servicios que demandan, cada vez en mayor medida, con un componente sostenible.

Fenómenos climatológicos como Filomena, la erupción del volcán de La Palma y otros temporales enmarcados en un escenario cambiante de pandemia, han hecho de los últimos años un entorno marcado por las turbulencias en lo empresarial, que no siempre ha sido fácil capear para continuar con el mejor servicio al usuario. Las empresas de servicios hemos tenido que saber adaptarnos a las nuevas circunstancias en tiempo récord para mantener intacto, o lo menos dañado posible, el servicio al cliente.

Para ello, hay dos aristas clave de la pirámide que hace funcionar el engranaje de las empresas y que en HomeServe hemos cuidado -y somos conscientes de la importancia de seguir haciéndolo- durante estos años de cambio: la calidad que ofrecemos en el servicio al cliente y la sostenibilidad de nuestra compañía y de los servicios que ofrecemos.  

Desde HomeServe contamos con un equipo cualificado, pero de nada nos serviría contar grandes profesionales, si no estuviesen al mismo tiempo implicados, motivados y comprometidos con la empresa y con su pertenencia a la misma. Siendo así, desde HomeServe apostamos por los empleados y creemos en las políticas de igualdad y diversidad, la conciliación y el desarrollo profesional como garantías de un clima laboral que nos avala como una de las mejores empresas para trabajar en España con el sello Best Workplaces. 

Y aunque la digitalización está siendo clave, si queremos seguir teniendo al cliente como brújula encargada de marcarnos el camino y como principal activo y razón de ser de nuestro negocio, es fundamental que el equipo humano de la empresa esté motivado e implicado para conseguir esa mejor experiencia del cliente. 

Pero para que la ecuación funcione y la pirámide resista, no podemos perder de vista otra de las aristas importantes de la estructura, una tendencia que ya es inherente a nuestro presente, la sostenibilidad. Y es que, desde nuestra adhesión en 2014 al Pacto Mundial, tenemos establecidos como prioritarios los ODS ligados a la energía sostenible en nuestra estrategia y en nuestro día a día. 

Por ello, y conscientes de la importancia del papel de las empresas en este sentido, HomeServe trabaja actualmente en una estrategia centrada en varios ámbitos: la instalación, reparación y mantenimiento de paneles solares, sector en auge; la instalación y reparación de sistemas domóticos y dispositivos que ayudan a mejorar la sostenibilidad en los hogares, y la búsqueda de la propia sostenibilidad en los procesos y actividad de la compañía.

Así, en HomeServe desarrollamos desde hace años distintos proyectos para convertir nuestras oficinas en espacios más sostenibles, así como para implantar soluciones que ayuden a los clientes a convertir sus viviendas en lugares más sostenibles, pues creemos que la estrategia debe ir en paralelo, hacía dentro para la empresa y trasladando nuestra experiencia al cliente para conseguir viviendas más sostenibles. La sostenibilidad ha pasado de ser tendencia a ser presente y tenemos que ser conscientes de que, para conseguir y mantener la excelencia en el servicio tenemos que mantener firmes dos pilares: los recursos humanos de la compañía y el compromiso con la sostenibilidad.