David Roig Iglesias, Director Comercial y Marketing Detriavall Assistance Group

2022 nos presenta un escenario probablemente post pandémico, en puertas de nuevos acontecimientos a nivel mundial que ocuparán muchas portadas de los próximos meses. En este entorno, vemos como poco a poco los animales domésticos van llegando a los hogares, si buscamos un nicho de mercado en el sector asegurador que claramente tiene una tendencia al alza en los últimos años, no hay ninguna duda de que nos referimos al seguro para las mascotas.

Actualmente el 40% de los hogares españoles conviven con una mascota. Siendo el perro, el animal de compañía que representa un mayor porcentaje seguido por el gato. Aproximadamente 14 millones de mascotas se encuentran registradas según el REIAC, un dato que contrasta con el que ofrece INE que nos indica que, actualmente entre todas las familias de nuestro país tienen poco más de 6 millones de niños menores de 14 años.

Con estos datos podemos constatar claramente la tendencia al cambio de rol de las mascotas en los hogares españoles, la disminución de la natalidad y el aumento de animales domésticos que comparten las familias sigue siendo creciente, al igual que lo es, el incremento del presupuesto que se destina al gasto en el cuidado de su salud.

El promedio de costes de una mascota asciende a más de 1.200€ al año, esto incluye los gastos veterinarios que pueden representar un 30% anual. Con estas cifras, las compañías aseguradoras deben plantearse seriamente ofrecer una póliza que cubra esta necesidad.

Según los datos obtenidos por Detriavall Assistance Group, actualmente el mercado asegurador español tendría cubierto tan solo al 5% de todas las mascotas, si lo comparamos con otros mercados europeos que están entre el 20% y 25%, queda claro el potencial crecimiento de este mercado para las compañías de seguros.

Más allá de la cobertura por RC, las nuevas necesidades de los compradores de seguros para mascotas se centran en la protección de la salud del nuevo miembro de la familia. Para este requisito, podemos encontrar en el mercado diferentes soluciones, desde seguros que cubren la eventualidad de los gastos frente un accidente, los seguros de reembolso de gastos por enfermedad, o los seguros que incorporan también la asistencia veterinaria en el cuidado preventivo y habitual de la mascota.

En base a estudios propios del grupo, los propietarios de mascotas valoran satisfactoriamente por encima del resto de servicios, el no tener barreras de acceso a las consultas veterinarias, ya sean de carácter general o para especialidades, así como saber que tienen la puerta abierta a consultar directamente con el veterinario. En este tipo de servicio también destaca la posibilidad de tener consulta veterinaria telefónica, o un sistema de urgencias 24 horas, siguiendo como se ve un patrón muy similar de lo que se valora en un seguro de salud para las personas.

Otro punto de interés y que destaca cuando se pregunta a los usuarios, es la posibilidad de tener acceso a las vacunas ya sea en condiciones especiales, o incluidas en el propio seguro, parece lógico que a raíz de los nuevos cambios normativos y de las consecuencias de la pandemia este aspecto cobre mayor importancia.

Si prestamos atención a este mercado, veremos que el sector asegurador tiene que experimentar una gran evolución tanto en este tipo de seguros como en el número de entidades aseguradoras que lo ofrecerán próximamente en su portafolio.

En mi opinión, serán las actuales entidades aseguradoras quienes liderarán el mercado asegurador español ofreciendo productos cada vez más adaptados a las necesidades de las mascotas, desde la base de RC, hasta un seguro de salud completo que utilice un formato hibrido de cobertura. 

Por último, un factor que ayudará a mejorar la experiencia del cliente frente al uso de los seguros será la incorporación tecnológica a través de soluciones en los dispositivos móviles que revolucionarán el mercado actual.