Por Fernando Calvin, director de Negocio Presencial de Santalucía

Los modelos de comercialización de productos y servicios han evolucionado en las últimas décadas debido al incremento de la competencia, los avances de la tecnología, el acceso a la información y, sobre todo, los perfiles y nuevas necesidades de los clientes. En el sector de seguros, una actividad esencial de gran valor para la sociedad sobre todo en momentos complejos, también se han vivido estos rápidos cambios.

En la actualidad, las aseguradoras y mediadores deben apostar por la omnicanalidad para ofrecer al cliente diferentes opciones de acceso y contacto, así como hacerle llegar sus productos y servicios adaptándose a las necesidades del mismo. Se busca una continuidad en el mensaje y en la experiencia cliente independientemente del medio por el cual el cliente contacte con la compañía y/o su mediador.

La mediación profesional ha experimentado una gran transformación en los últimos años y ha evolucionado en su profesionalización, capacitación y digitalización, aunque, todavía sigue con el reto de seguir avanzando para garantizar el mayor valor añadido a sus clientes, cubrir sus expectativas y necesidades de asesoramiento. 

Esta evolución debería basarse en su digitalización, formación, en su especialización en productos que dan valor añadido a su cliente, así como en el servicio y atención personalizada. La labor del mediador profesional tiene que seguir siendo clave en la detección de necesidades de aseguramiento, en el asesoramiento sobre las mismas y en el mejor servicio y atención.

Es un camino que aún está en proceso y donde desde Santalucía les hemos y vamos a acompañar. Y es que nuestra apuesta por la mediación profesional es clara. Somos una compañía mediada.

Por ello, nuestro modelo organizativo del negocio presencial se estructura en 3 canales de distribución que potencian una organización comercial con una perspectiva más cercana al mediador y su cliente, alcanzando una gestión focalizada por canal de distribución y tipología de red con visión global de negocio, Vida y no Vida. 

Además de nuestros dos canales de agentes exclusivos con los que seguimos trabajando de manera conjunta en su desarrollo, consolidación, expansión y especialización, hemos lanzado una potente estrategia para el canal corredores, en torno a cuatro pilares fundamentales: conectividad, tanto sectorial como con los dos principales players en entornos de multitarificacion, avant2/codeoscopic y ebroker/merlin para apoyar al corredor a conseguir su máxima eficiencia y eficacia; producto, poniendo a disposición del mediador una oferta integral; servicio y atención personalizada con un claro desarrollo en la excelencia y calidad y , un modelo relacional que apuesta por el dimensionamiento, la especialización y la cercanía de equipos comerciales para con las corredurías.

Con este nuevo modelo se confirma la apuesta clara de Santalucía por seguir construyendo futuro con la mediación profesional a través de una oferta de valor, modelo relacional, servicio y herramientas de apoyo a la venta y retención diferenciales.