En Funciona Asistencia y Reparaciones afrontamos el 2022 con una gran cantidad de proyectos en marcha con el objetivo de seguir por la senda del crecimiento del último año. El año 2021 ha sido muy positivo a pesar de los grandes retos que nos ha traído y que hemos ido afrontado con éxito. La complejidad que supuso gestionar Filomena al mismo tiempo que continuábamos sufriendo los efectos de la pandemia en forma de restricciones, contagios, e incertidumbre en general nos ha ayudado a mejorar nuestro servicio y flexibilidad. 

Ante este contexto, en Funciona hemos tenido muy claro nuestra hoja de ruta a seguir y que no ha sido otra que continuar enfocados en nuestra especialización; tramitar siniestros y servicios reparables sin bajar la guardia en nuestros elevados estándares de niveles de calidad tanto para el asegurado como para nuestras compañías cliente. Lo hemos hecho convencidos de que es la mejor aportación que podemos hacer a nuestra sociedad como empresa, sin embargo, siempre supone un reto por la velocidad de los acontecimientos.

Por ello nos hemos apoyado, en uno de nuestros grandes pilares, los profesionales. En Funciona trabajamos pensando en nuestros profesionales porque queremos que nos acompañe la mejor red de profesionales del sector. Ponemos el foco en cuidar cada aspecto de nuestra relación con nuestros autónomos y pequeñas empresas colaboradoras ya que, entendemos sus necesidades y preocupaciones, y en especial en el momento actual en el que nos encontramos. También, nos gusta poner en valor el trabajo de nuestros reparadores, nuestros compañeros de viaje en este negocio y a los que tenemos el compromiso de ayudar a mejorar cada día para, entre todos, mantener la calidad del servicio que tradicionalmente ofrecemos al sector asegurador. Contamos con muchas iniciativas para nuestros profesionales en 2022  y queremos contar con los mejores en nuestra red.

Pero cada logro alcanzado hasta ahora no hubiese sido posible sin nuestro equipo humano. En Funciona somos 160 empleados en los que destaca una cualidad por encima de todas; el alto grado de compromiso de cada uno de ellos con la empresa y la pasión y el entusiasmo en cada proyecto en el que participan. Esto es en gran parte el resultado del trabajo realizado en los últimos años con el apoyo del Grupo Mutua Propietarios, nuestro principal accionista, quien nos ha dotado de las herramientas y el conocimiento necesario para implementar un modelo de gestión por competencias que persigue no sólo captar y retener talento sino también crearlo. Para ello, a finales de 2021 dimos forma a un nuevo departamento de Formación, compuesto por 4 personas, que ha puesto en marcha para 2022 un Programa Formativo de más de 2.500 horas que impactarán en la totalidad de los empleados de Funciona, de todas las Áreas, con foco específico en los equipos de tramitación y de front-office.

En Funciona nos esforzamos cada día para trasladar al sector de la asistencia y reparaciones la mejor propuesta de valor del mercado. Nos enfocamos en la especialización de los servicios más complicados de los ramos multirriesgo. Principalmente en tramitar siniestros de Comunidades. La confianza depositada en nosotros por el Grupo Mutua Propietarios, compañía líder en soluciones integrales alrededor de la propiedad inmobiliaria, nos ha permitido crear de manera conjunta un modelo de tramitación para este tipo de siniestros verdaderamente diferencial que combina, por un lado, un diseño específico de nuestras herramientas de tramitación, con un seguimiento del caso por un tramitador único que domina la traza del siniestro de principio a fin, algo que es trascendental en una tipología de siniestros dónde suele haber diferentes interlocutores demandando información.

Además, en Funciona contamos con un modelo de gestión de Asistencias, también llamadas Conexiones o Servicios de Contado, que nos permite obtener ratios de conversión muy elevados aportando valor a las compañías en una tipología de servicios que tradicionalmente han sido fuente de incidencias y quejas por parte de los asegurados que son quienes finalmente deben abonar estos servicios. En Funciona estamos convencidos que tenemos una solución muy satisfactoria para el negocio B2C.

Tanto en estos servicios, como en la tramitación de siniestros de Hogar, Comercios y Pymes, tiene un especial protagonismo la figura del tramitador. La clave de nuestro servicio radica en el acompañamiento continuo al asegurado por nuestros tramitadores, desde la apertura del siniestro hasta el cierre, manteniéndole continuamente informado del estado de su reparación y de los próximos pasos. Para ello nos apoyamos en la tecnología, pero sin dejar de lado un trato cercano tan valorado por nuestros clientes. El uso de voicebots, canales de comunicación alternativos al teléfono como el whatsapp, email, web u otros, herramientas de predicción meteorológica, o el uso de herramientas de video para agilizar un expediente, son algunas de las herramientas tecnológicas que tenemos desde hace meses a disposición de nuestros clientes y asegurados, pero siempre como canales opcionales y alternativos de comunicación. El cliente siempre podrá escoger como quiere interactuar con Funciona.