Por Joana Rodríguez, Head of Sales for Cataluña, Europ Assistance España

En Europ Assistance, ponemos a disposición de las Comunidades de Propietarios todos nuestros servicios y coberturas que, de la mano de nuestros partners, hacemos que el día a día de nuestros asegurados sea más fácil.

Contamos más de 25 años de experiencia gestionando siniestros de comunidades para distintas compañías aseguradoras, en Europ Assistance hemos sido capaces de evolucionar y ofrecer al mercado soluciones adaptadas a cada necesidad. De ahí que seamos considerados un referente tanto en los servicios que ofrecemos, como en la tramitación, así como en la definición de coberturas AdHoc a las necesidades del momento.

Gracias a esto, nuestros socios complementan su propio Seguro de Comunidades, el cual da cobertura aseguradora fundamentalmente en las zonas comunes del edificio, con servicios y garantías que sólo una compañía de Asistencia como la nuestra puede ofrecerles en términos de calidad, servicio y compromiso con el cliente. 

En Europ Assistance, hemos diseñado un amplio portfolio de servicios en constante evolución, pero quisiera hacer hincapié en los servicios y las coberturas aseguradoras que más valoran nuestros clientes. 

En primer lugar, como no podía ser de otra manera, ofrecemos la gestión integral de siniestros. Dicha cobertura, es la columna vertebral de la póliza y la que más implicaciones e impacto tiene en términos de valoración y satisfacción por parte de los asegurados. Tanto es así que, en Europ Assistance ponemos a disposición de nuestros clientes herramientas para la valoración constante de la calidad de nuestra gestión desde el primer día. Contamos con integraciones 100% digitales para que nuestros partners puedan disponer del estado de los siniestros en todo momento. Además, trabajamos mano a mano con ellos para poder disponer de una excelente y amplia red de profesionales que atiende y da respuesta en todo momento a las posibles necesidades de los clientes. Nuestro claimTrabajamos bajo el claim , “You live, we care” es la sabia de nuestra empresa y la que nos mueve a es estar siempre comprometidos con nuestros clientes. 

Ligado al servicio anterior, y fruto de no estar cubierto en póliza de hogar, ofrecemos la posibilidad de acceder a dicha red de profesionales, para que el asegurado pueda disponer del servicio esperado a unos precios muy competitivos, y así poder completar la resolución de la incidencia.

En términos de Servicios, y con el ánimo de poder completar con servicios de valor añadido, hemos adaptado nuestro ya conocido “servicio de bricolaje” a las comunidades de propietarios de manera que también se puedan beneficiar de esas pequeñas reparaciones o mantenimiento en las zonas comunes.  Somos conscientes de que el mantenimiento de una Comunidad es complejo, existe un uso de las instalaciones comunes constante, y aún cuando hablamos de trabajos que no requieren de una especialización profesional concreta, son multitud las tareas que se realizan para poder compartir un espacio común en perfectas condiciones. También ofrecemos la posibilidad de acceder una vez al año a un servicio de limpieza de grafitis en la fachada de la comunidad y contratar un servicio de control de plagas con el objetivo de corregir y prevenir aquellas posibles apariciones de plagas de insectos o roedores.

Todos estos servicios que poco a poco hemos ido incorporando a nuestro portfolio surgen fruto de nuestra voluntad y trabajo diario para ir aportando soluciones a problemáticas reales y que en muchas ocasiones generan conflictos de convivencia entre los vecinos de las propias comunidades, para que nuestros asegurados puedan disfrutar de una vida más tranquila mientras nosotros nos ocupamos de solucionar los posibles problemas que puedan surgir.

Además de todo lo anterior, desde Europ Assistance ofrecemos también cobertura aseguradora para la comunidad de propietarios en términos de defensa jurídica civil y penal, reclamación por incumplimiento de contratos, reclamación por ocupación ilegal de bienes comunitarios, servicios de gestoría administrativa, y todo ello gestionado con profesionales y empleados de la propia compañía. 

Estas garantías son fundamentales para proteger la propiedad individual y colectiva de la comunidad de propietarios. Ejemplos como el incumplimiento de la normativa de la Comunidad por parte de los propietarios individuales ante la comunidad, o bien el incumplimiento por parte de los posibles inquilinos, activa dicho seguro ante el propietario o ante los propios vecinos que ven perturbada la convivencia. 

Finalmente, y por si aún os preguntáis qué ventajas tiene ser cliente de Europ Assistance, os diré que por propia experiencia y porque convivo con ellos, contamos con un equipo altamente comprometido, creativo, capacitado y resolutivo y con una vocación de servicio incuestionable.