Los seguros para Comunidades, modalidad de Multirriesgo que representa en torno al 15% del volumen total de este ramo asegurador de No Vida, creció en primas un 3,2% en 2021, según los datos de ICEA hechos públicos por Unespa. Un avance que, según los expertos, puede ser similar al que registre esta modalidad de seguros Multirriesgo en el presente ejercicio, en el que se espera que junto a Hogar sean las modalidades que tiren del ramo.

Evolución de Comunidades

En Comunidades, según se indica desde Santalucía, “hemos cerrado 2021 creciendo un 1,7% en un año complicado por el contexto económico-sanitario. Durante 2022 continuaremos poniendo el foco comercial y mejorando nuestra propuesta de valor para incrementar los niveles de crecimientos”. 

Por su parte, César Crespo, subdirector general de Negocio del Grupo Mutua de Propietarios, explica que, “en 2021, el Grupo Mutua de Propietarios cumplió sus objetivos para el ramo de Comunidades y 2022 se ha iniciado con un fuerte crecimiento, que nos aventura un buen ejercicio en primas. En cuanto al resultado, la alta dependencia de la climatología seguirá siendo la clave. De momento la sequía está dando lugar a unos datos de siniestralidad más contenidos de lo habitual a estas alturas del año. No obstante, aún es muy pronto para concluir nada en ese sentido: una DANA o una ciclogénesis pueden llevarse por delante una buena parte del resultado técnico del año.

Santalucía: “Hemos cerrado 2021 creciendo un 1,7% en un año complicado por el contexto económico-sanitario”

Influencia de la pandemia

En relación con los efectos de la pandemia en el ramo de Comunidades, aunque el problema parece que va viendo la luz, desde Santalucía señalan que “puede tener afectación si la comunidad no ha tomado las medidas necesarias en las partes comunes del edificio, que tendría su cobertura dentro de la protección jurídica y responsabilidad civil en relación con el cumplimiento de las normativas Covid”.

Tras el último periodo de incertidumbre, desde el Grupo Mutua de Propietarios, César Crespo apunta: “Observamos una activación de todos los aspectos relacionados con las comunidades de vecinos, que abarcan desde las reuniones y el incremento de la operativa comercial hasta el incremento de la compraventa de viviendas, que aumentará el parque de edificios que asegurar, y con ello la industria de Comunidades”.

Siniestralidad en alza

Por otra parte, acerca de la evolución de la siniestralidad en el ramo de Comunidades, desde Santalucía señalan que “en 2021 la siniestralidad se ha incrementado con respecto a los años anteriores superando todas las previsiones, cerrando el año con una tasa de casi el 60% lo que ha supuesto un incremento de casi un 4%”.

César Crespo (Mutua de Propietarios): “2022 se ha iniciado con un fuerte crecimiento, que nos aventura un buen ejercicio en primas”

César Crespo (Mutua de Propietarios) añade en ese sentido que “la siniestralidad de edificios en 2021 ha sido muy parecida a la del año anterior, y superior a la de 2019. En nuestro caso, el impacto de los dos grandes eventos de los últimos años –Gloria en 2020 y Filomena en 2021- ha sido muy similar, si bien la afectación a nivel de cobertura ha sido distinta. En Mutua de Propietarios la pandemia ha tendido un impacto muy residual en el año 2021, observado un ligero incremento en el número de siniestros IBNR y un mayor uso de los servicios de valor añadido como el servicio de manitas”.

Fenómenos atmosféricos

Durante el pasado año los fenómenos atmosféricos adversos han sido una constante, lo que sin duda ha supuesto un reto para las entidades aseguradoras que comercializan pólizas para Comunidades de vecinos.  En ese sentido, César Crespo (Mutua de Propietarios)  comenta que “en 2021 tuvimos una gran concentración de siniestros atmosféricos en un periodo de tiempo muy corto y en unas zonas geográficas muy concretas. Esta circunstancia, de hecho, se viene repitiendo con mayor o menor medida en los últimos años”. 

Para afrontar estas situaciones, “el Grupo Mutua de Propietarios ha elaborado un protocolo de actuación que garantiza la máxima agilidad en la gestión de los siniestros dirigido a clientes y mediadores, que incluye: realización de peritaciones telemáticas, que no sólo ayudan a agilizar la tramitación del siniestro, sino que además permiten continuar con la gestión y pago de este en zonas en las que no es posible el acceso debido a la situación derivada del evento meteorológico; desplazamiento de reparadores de otras provincias para agilizar la atención de las reparaciones; y aplicación del protocolo de comunicación con nuestros clientes y mediadores para facilitarles información de forma continua en caso de no poder acceder a los riesgos o no poder hacerlo con la celeridad requerida”, explica Crespo.

Y finaliza que “desde el punto de vista técnico, hemos ido tomando medidas graduales encaminadas a adaptar las tarifas de las garantías más afectadas a esta nueva realidad, realizando incrementos de primas para ajustarlas a estos aumentos de frecuencia en los territorios donde se ha producido una mayor afectación. En este sentido, actualmente estamos cambiando nuestro modelo de tarificación e introduciendo variables climatológicas que nos permitan una mejor adaptación de la prima al riesgo en este tipo de coberturas”.

Gestión de siniestros

Asimismo, en relación con la gestión de los siniestros en el ramo de Comunidades, desde Santalucía destacan: “Ampliamos nuestra oferta de profesionales y estamos implementando medidas que nos permitan poder atender siniestros urgentes en menos de tres horas”.

Como empresa especialista con una extensa trayectoria en la protección inmobiliaria, César Crespo explica que “el Grupo Mutua de Propietarios tiene unos procedimientos específicos pensados para este tipo de siniestros, no trasladando procedimientos de hogar a este ramo como pueden hacerlo otras aseguradoras más generalistas. En concreto: disponemos de tramitadores, peritos y reparadores expertos en este ramo y protocolos de actuación para coordinar la actuación de todos ellos de una forma eficiente; tenemos un sistema capaz de recibir y aportar información por cada una de las viviendas y/o locales perjudicados en un siniestro; contamos con diferentes protocolos de gestión para agilizar la tramitación de este tipo de siniestros, facilitando información en tiempo real a todos los intervinientes en el mismo”.

En este sentido, añade Crespo, “el Grupo Mutua de Propietarios tiene un programa de mejora continua enfocado en la calidad de nuestro servicio, que impacta de forma directa en la agilidad y en la información ofrecida a nuestros clientes y mediadores. Durante 2021, más de un 30% de nuestras peritaciones se realizaron de forma telemática, a través de la herramienta COP de Sensedi, empresa del Grupo Mutua de Propietarios, lo que nos ha permitido reducir los tiempos de peritación de manera muy significativa, cerrando más del 90% de las peritaciones en menos de 5 días desde el encargo”. 

Además, concluye, “hemos logrado reducir más de un 30% la vida media de los siniestros con intervención de reparador a través de Funciona, la empresa de asistencia del Grupo. Por lo que respecta a la tramitación, hemos reducido nuestros SLA’s de respuesta, gestionando toda la documentación recibida en un plazo inferior a 24h. En 2022 prevemos seguir trabajando en estos ejes implantado un proyecto que nos permitirá automatizar determinados procesos de la tramitación de los informes periciales como los pagos de un volumen significativo de siniestros, las comunicaciones con mediadores y proveedores”.