A la vanguardia de la asistencia tanto del hogar como del coche, Wolly nació con un propósito 100% digital de atención a dos de las propiedades más valiosas de las personas: la casa y el coche. A través de su aplicación, ya conectan de forma habitual miles de usuarios con los más de 20.000 profesionales “wollers” (fontaneros, pintores, electricistas, jardineros, etc.) y con más de 1.200 talleres con los que Wolly colabora. 

El gran objetivo sobre el que se ha diseñado la digitalización de la asistencia del hogar es maximizar la experiencia del asegurado para garantizar su fidelización. 

Gestión inmediata del rechazo

Wolly ha sabido posicionar en este primer año de vida su innovador modelo de gestión digital del rechazo. “La clave está en la inmediatez; cuando tenemos un problema con el coche o en la casa, todo se convierte en urgente; si además el daño no está cubierto por nuestra aseguradora, no sabemos a quién llamar. De ahí que cuando el asegurado recibe hasta tres opciones para solucionar su problema, sienta que su seguro le acompaña, aunque no le cubra. Estamos logrando una conversión por encima del 40% cuando la media del sector, históricamente, estaba en torno al 12%” nos cuenta Jorge Oliveros, CEO de Wolly. 

En Wolly confían ya varias de las principales aseguradoras de España, para las que Oliveros solo tiene palabras de agradecimiento “no solo por su confianza en el valor agregado que podíamos ofrecerles sino porque con ellas hemos mejorado y diversificado la oferta de producto y servicio para seguir siendo competitivos”.

La asignación inteligente y eficiente de cada reparación al profesional más conveniente se realiza mediante el algoritmo de Wolly de Smart matching y geoposicionamiento automático. Esto permite localizar en tiempo récord al mejor profesional para realizar cada servicio en base a su posición, scoring de servicios, disponibilidad, etc. 

Una experiencia 100% digital que fideliza al asegurado en momentos críticos

Además de la inmediatez, Wolly ha incorporado en su modelo de gestión del rechazo y el siniestro la opción de pagos digitales y financiación del servicio. Esto, unido a una estrategia de atención omnicanal y personalizada que permite al asegurado elegir al profesional o taller que mejor le convenga, convence y hace aumentar su satisfacción. 

“Convertimos el posible enfado con la aseguradora en un halago por la atención premium que recibe”, concluye Oliveros. Además, destaca que un servicio que las aseguradoras valoran es la monitorización en tiempo real del estado de todos y cada uno de los servicios garantizando una experiencia cliente muy satisfactoria: las valoraciones del servicio de Wolly tienen una puntuación de 4,75 sobre 5 según las encuestas que realizan con cada persona atendida. 

Un “manitas tecnológico”: el mejor valor añadido para las pólizas

Wolly cuenta adicionalmente con una red especializada de manitas a escala nacional para poder prestar el servicio con las mayores garantías. Entre ellos, un servicio disruptivo que proponen es el “manitas tecnológico” o el manitas en home Office que complementa al exitoso modelo de manitas que, la mayoría de las aseguradoras, ya integran en su porfolio de servicios de valor añadido. El asegurado disfruta así de una experiencia totalmente digital y conectada con un servicio de calidad; y la aseguradora gana en visibilidad y trazabilidad además de tener una monitorización en tiempo real de toda la actividad.​ 

Marketplace 100% personalizado para la compañía aseguradora

Wolly cuenta con una amplia experiencia en Marketplace y por eso, facilita a las aseguradoras disponer de su plataforma 100% personalizada al look&feel de la marca. De este modo, el asegurado puede solicitar un profesional de hasta 23 categorías de hogar y auto con una experiencia 100% integrada. Además, se ofrece la posibilidad de solicitar financiación o pago aplazado y de pagar con tarjeta, transferencia o Bizum.

Redireccionamiento al mejor taller en caso de asistencia en carretera

Otro servicio que Wolly brinda a las aseguradoras es la posibilidad redireccionar al mejor taller al asegurado que solicita asistencia en carretera. La experiencia es muy positiva para el asegurado que no solo recibe una atención inmediata, sino que puede elegir el taller de su conveniencia y con unas condiciones económicas especiales por ser cliente de la aseguradora. Otro valor añadido es que el equipo pericial puede revisar el presupuesto que le envié el taller sin compromiso en caso de dudas.

20.000 profesionales del hogar: el alma de Wolly

“Trabajamos con los mejores profesionales de todos los rincones de España para las reformas, reparaciones e instalaciones. Cada uno de ellos son el alma de Wolly y, para ellos, Wolly es una plataforma de publicidad diaria y directa con su cliente potencial”. 

Wolly cuenta con más de 20.000 profesionales, siendo la red más grande España. Los “wollers” ofrecen más de 20 categorías diferentes: manitas, fontanero, mudanzas, cerrajero, electricista, pintor, jardinero, reformista, carpintero, tapicero, cristalero, parquetista, jardinero, limpieza, especialistas en piscinas, especialistas en climatización, especialistas en persianas, especialistas informáticos…

Además, Wolly trabaja con hasta 1.200 talleres españoles con los que gestiona reparaciones y siniestros de auto. 

Wolly para todos

En wollyhome.com está la solución. Es muy simple: subir la solicitud – en 3 sencillos pasos y en menos de 2 minutos – para recibir hasta tres presupuestos de profesionales de la zona. 

Parte del éxito de Wolly es que para elegir al profesional más conveniente es posible consultar las valoraciones y la experiencia de cada uno de ellos. Una vez realizado el trabajo, es posible valorar el servicio que te ha ofrecido y realizar el pago, de forma cómoda y segura, a través de la aplicación.