Los eventos meteorológicos siempre han estado en el punto de mira de la industria aseguradora, pero desde hace unos años la frecuencia con la que se producen este tipo de situación, que en muchas ocasiones llegan a ser extremos, hace de la climatología una cuestión de especial relevancia para el seguro. Eventos que, en gran medida, están detrás del incremento de la siniestralidad en el ramo de Hogar. 

Siniestros impredecibles

Al respecto, Sandra Llamas, directora de Alianzas de Servicios de Iris Global, destaca que “contamos con una red y equipos debidamente dimensionados y con la capacidad de movilizarse entre áreas para hacer frente a las subidas de trabajo, aunque es cierto que durante una DANA todas las redes colapsan. Antes de las DANA, enfrentábamos las TCA, y antes de eso, el fenómeno de ‘El Niño’… Lo que nos enseña que la siniestralidad por causas atmosféricas siempre será impredecible, por lo que debemos continuar mejorando nuestra flexibilidad y aprovechar la tecnología para predecir y gestionar ágilmente estas situaciones, pensando siempre en los asegurados”.

Sandra Llamas (Iris Global): “La siniestralidad por causas atmosféricas siempre será impredecible, por lo que debemos continuar mejorando nuestra flexibilidad”

En el caso de onRed, su director general, Ricardo Gomar, explica que “los siniestros meteorológicos extremos nos están impactando especialmente en comparación con otras compañías de Asistencia, pues somos especialistas en edificios y comunidades. Son éstos, al fin y al cabo, los que sufren mayores daños en los episodios meteorológicos extremos provocando una tipología de siniestros compleja de resolver, especialmente en casos de daños por agua, por ejemplo. No obstante, nuestra especialización en Comunidades nos permite abordar los siniestros meteorológicos de manera eficiente y ágil”.

Ricardo Gomar (onRed): “Nuestra especialización en Comunidades nos permite abordar los siniestros meteorológicos de manera eficiente y ágil”

Arturo Marzal, director Comercial de HomeServe, señala que “los siniestros meteorológicos son cada día menos previsibles, reduciendo en los últimos años la marcada estacionalidad. Esto ha hecho que tengamos que fortalecer aún más nuestra capacidad de adaptación y contar con unos robustos planes de contingencia. Gracias a nuestra amplia red de profesionales y a contar con unos procesos y tecnología cada vez más eficientes, podemos seguir prestando el mejor servicio en momentos de mayor demanda o no previstos”.

Arturo Marzal, (HomeServe): “Los siniestros meteorológicos son cada día menos previsibles, reduciendo en los últimos años la marcada estacionalidad”

Álvaro Barco, director general de Proyecta Gestión de Servicios, comenta que “nuestro sector nunca se ha definido por una siniestralidad lineal, siempre han existido picos y valles a lo largo del año, aunque es cierto que en los últimos tiempos es imposible predecir en que época del año tendremos importantes picos de trabajo. Esto nos ha llevado a plantear servicios específicos para la gestión de eventos climatológicos que nos han permitido que dichos eventos no impacten de manera significativa en nuestros clientes”. Y añade que “estos servicios, que son totalmente parametrizables, permiten tener al asegurado permanentemente informado, se acelera la gestión del rehúse minimizando la expectativa de cobro y, por supuesto, permite más agilidad en el cierre del siniestro”.

Julio Roldán (Cuidacasa): “Una solución integral de IA Generativa gestiona el desajuste operativo y financiero que una DANA provoca en una aseguradora cliente”

Con otro punto de vista, Antonio J. Gil Muñoz, director general de Grupo Plumb Rep, indica que “en nuestra zona de actuación desde enero de 2021 no ha habido fenómenos meteorológicos de importancia. Ello ha llevado a una reducción significativa de encargos. Nuestro trabajo depende mucho de la meteorología”. 

Álvaro Barco (Proyecta): “En los últimos tiempos, es imposible predecir en que época del año tendremos importantes picos de trabajo”

Adaptar el servicio

Por su parte, Julio Roldán, CEO de Cuidacasa, manifiesta que “los eventos meteorológicos extremos, como las DANA, han requerido que adaptáramos nuestras operaciones y servicios de manera ágil. Hemos incrementado nuestra capacidad de respuesta mediante la utilización de la Unidad de Movilidad de Emergencia (UME), desplazando recursos según sea necesario para atender eficazmente estos eventos. Además, estamos desarrollando una solución integral de IA Generativa para gestionar el desajuste operativo y financiero que una DANA puede provocar en una aseguradora cliente. Esta tecnología nos permite no solo responder más rápidamente, sino también prever y mitigar impactos, mejorando así nuestra capacidad para gestionar estos siniestros complejos”.

Antonio J. Gil (Grupo Plumb Rep): “En nuestra zona de actuación, desde 2021, no ha habido fenómenos meteorológicos de importancia”

Paula de Castro, directora Comercial Asistencia de AXA Partners para España, señala que “en el ámbito de la asistencia en Hogar es crucial estar preparados para afrontar los desafíos que plantea la nueva realidad climática. Si bien sabemos que habrá eventos climáticos extremos, resulta impredecible saber cuántos ocurrirán. Por ello, en AXA Partners hemos sobredimensionado nuestras plataformas y digitalizado todo el proceso, asegurando una eficiencia óptima en la recopilación de los datos. Nuestra red de proveedores itinerante es la baza que nos permite brindar apoyo en momentos de alta demanda de siniestros. Además, estamos especialmente orgullosos del desarrollo de la herramienta Asistencia Fácil Hogar, que ofrece la posibilidad de realizar aperturas de siniestros digitalmente. Este servicio ya cuenta con un 20% de uso respecto al total de aperturas, y el 80% de las mismas se gestionan sin intervención humana”. “Y por último, y en línea con nuestro objetivo de anticipación, -añade- hemos establecido una alianza con Taiko Meteorología para mejorar nuestras previsiones de siniestralidad. Esto nos permite disponer de un servicio de predicción meteorológica que nos ayuda a prevenir riesgos de fenómenos adversos, anticiparnos a posibles problemas y brindar respuestas inmediatas y eficientes”.

Paula de Castro (AXA Partners): “Hemos establecido una alianza con Taiko Meteorología para mejorar nuestras previsiones de siniestralidad”

Finalmente, José Ignacio Marco, Chief of Home Maintenance & Recovery Auto & Daily Life Department de Europ Assistance, apunta, en relación con los eventos meteorológicos extremos, que “el impacto final sigue siendo muy elevado. Además, las previsiones indican que, debido al cambio climático, esperamos una mayor frecuencia en la aparición de estos fenómenos”.

José Ignacio Marco (Europ Assistance): “Debido al cambio climático, esperamos una mayor frecuencia en la aparición de estos fenómenos”

En este escenario, continúa, “en Europ Assistance nos enfocamos en el desarrollo e implementación de modelos de información avanzados que permiten evaluar de manera precisa los riesgos y la exposición ante estos eventos. Estos modelos, basados en factores como la geolocalización, proporcionan una base sólida para la toma de decisiones informadas en la gestión de riesgos. Además, somos conscientes del papel fundamental de la tecnología en la gestión y tramitación de siniestros derivados de fenómenos meteorológicos extremos. La adopción de soluciones tecnológicas innovadoras nos ha permitido agilizar los procesos y mejorar la eficiencia operativa, que resulta crucial para garantizar una respuesta rápida y efectiva en situaciones de crisis”.