La Asistencia en Hogar se ha enfrentado en el último año a un fuerte aumento de los costes de los siniestros, situación propiciada en parte por el escenario inflacionista en el que se encuentra la economía española. Un contexto que afecta directamente a las empresas que prestan sus servicios de asistencia a las aseguradoras que operan en el ramo de Hogar. 

Se generaliza la subida

El actual incremento de los precios es una realidad que afecta a toda la sociedad. En AXA Partners como explica su directora Comercial Asistencia para España, Paula de Castro, “hemos afrontado la subida de costes con estrategias específicas como la negociación personalizada de tarifas con cada uno de nuestros proveedores, adaptándolas a las particularidades de cada zona. Este enfoque ha requerido un meticuloso trabajo por zonas y gremios, evitando así soluciones genéricas y el famoso “café para todos”.

Paula de Castro (AXA Partners): “Afrontamos la subida de costes con estrategias específicas, como la negociación personalizada de tarifas con cada proveedor” 

Además, añade, “hemos brindado apoyo a nuestros proveedores para mejorar su eficiencia y reducir sus cargas administrativas. Lo hemos logrado mediante programas de capacitación y la implementación de herramientas digitales que optimizan sus procesos operativos, disminuyendo los costos indirectos asociados a su actividad diaria. La integración total con todos nuestros proveedores es un asunto prioritario para nosotros”. 

Julio Roldán (Cuidacasa): “Enfocamos nuestros esfuerzos a potenciar relaciones con clientes que están dispuestos a ajustar y regularizar baremos y precios”

Julio Roldán, CEO de Cuidacasa, añade, en su caso, que “hemos respondido al aumento de costos a través de una estrategia multifacética que incluye eficiencia operativa y la adopción de tecnologías avanzadas para mejorar la gestión y evaluación de siniestros. Reconociendo que la eficiencia en costos tiene un límite finito, enfocamos nuestros esfuerzos a potenciar relaciones con aquellos clientes que están dispuestos a ajustar y regularizar baremos y precios, frente a los que no adoptan estos incrementos. Además, hemos fortalecido nuestras alianzas con proveedores para asegurar precios y servicios más competitivos”.

José Ignacio Marco (Europ Assistance): “Nos centramos en la optimización de procesos, la gestión eficiente de recursos y soluciones para equilibrar calidad de servicio con contención de costes”

Europ Assistance, como comenta José Ignacio Marco, Chief of Home Maintenance & Recovery Auto & Daily Life Department de la compañía, “ha respondido al creciente desafío de los costes de siniestros con una estrategia integral basada en la flexibilidad, la negociación activa y una adaptación ágil a las condiciones económicas fluctuantes. Nos hemos centrado en la optimización de procesos, la gestión eficiente de recursos y la búsqueda de soluciones para mantener un equilibrio entre la calidad de servicio y la contención de costes”.

Antonio J. Gil Muñoz (Grupo Plumb Rep): “Nuestra estrategia se basa en la creación de un almacén propio de materiales y en el control estricto de su compra”

Por su parte, Antonio J. Gil Muñoz, director general de Grupo Plumb Rep, explica que nuestra estrategia se ha basado en la creación de un almacén propio de materiales y en el control estricto de su compra, la realización de trabajos en talleres propios, evitando la subcontratación y el uso de tecnología: video valoraciones, geolocalización, simplificación de procesos…” 

Arturo Marzal, director Comercial de HomeServe, confirma que “en Asistencia en Hogar nos hemos enfrentado desde hace varios años a una subida generalizada de precios. En nuestro sector, la subida de la energía, el transporte y los materiales han superado el 15% y es inevitable que estos índices nos afecten. Siempre hemos buscado fórmulas para ser eficientes y minimizar al máximo el impacto de la subida de precios, pero ante este escenario no podemos evitar que los precios suban como está pasando en el resto de los sectores”.

Arturo Marzal, (HomeServe): “La subida de la energía, el transporte y los materiales han superado el 15% y es inevitable que estos índices nos afecten”

Sandra Llamas, directora de Alianzas de Servicios de Iris Global, también corrobora que “en los últimos años hemos enfrentado un aumento sostenido de los costes. Después de varios años de contención de coste y por tanto de contención de siniestralidad para las aseguradoras, los años 2022 y 2023 han sido especialmente desafiantes. En Iris Global, nuestro enfoque se centra en la calidad, donde somos un referente y hemos llegado a ser líderes en el Índice Net Promoter Score (NPS) dentro del sector. Es importante destacar que, gracias a los avances tecnológicos y la robotización de procesos, junto con la estrecha colaboración con nuestros partners, hemos logrado mantener los costes bajo control y ser muy competitivos”.

Sandra Llamas (Iris Global): “Gracias a avances tecnológicos, robotización de procesos y estrecha colaboración con los partners, logramos mantener los costes bajo control”

En onRed, su director general, Ricardo Gomar, indica  que “hemos sido conscientes en todo momento de la presión acuciante sobre los costes de nuestro entorno y hemos actuado en consecuencia. En primer lugar, sobre los baremos de los reparadores, pero también sobre nuestros equipos con subidas salariales que mitiguen el impacto de la inflación. Sin embargo, esto ha supuesto una reducción de nuestros márgenes, ya que, en líneas generales, la subida de tarifas a nuestros clientes no ha sido suficiente para contrarrestar este incremento de los gastos”.

Ricardo Gomar (onRed): “En líneas generales, la subida de tarifas a nuestros clientes no ha sido suficiente para contrarrestar este incremento de los gastos”

El director general de Proyecta Gestión de Servicios, Álvaro Barco, señala que “primeramente, hemos realizado un ejercicio interno que permita adaptarnos a esta realidad. En Proyecta contamos con procesos de mejora y disponemos de una importante estructura en IT mediante la que desarrollamos soluciones tecnológicas para el sector asegurador y que nos permite una mejora continua en nuestros propios procesos internos.  Además, a raíz de ampliar la plantilla este año en torno a un 25% más nos ha permitido contar con nuevos profesionales que han aportado muchísimo valor a diferentes cuestiones, entre ellas la gestión de costes”.

Álvaro Barco (Proyecta): “Lo que hemos tenido siempre meridianamente claro es no ajustar honorarios a nuestros proveedores ni tener una plantilla reducida”

Subraya que “lo que hemos tenido siempre meridianamente claro es no ajustar honorarios a nuestros proveedores ni tener una plantilla reducida o externalizar ciertos procesos que comercializamos como propios”. Y, por último, resalta que “gracias a las relaciones que mantenemos con nuestros clientes, hemos podido mantener un diálogo abierto y sincero sobre esta cuestión, aunando esfuerzos entre ambas partes para mitigar lo que sin duda es uno de los grandes retos del sector”.