Por Alejandro Pérez, director de Seguros Diversos de Divina Seguros

Trabajo en el sector asegurador desde hace años, y aunque no viví directamente la transformación del modelo de indemnización al actual sistema de reparación directa en los seguros de Hogar, soy plenamente consciente de su enorme valor para el cliente y su importancia estratégica para las compañías.

Desde finales de los años 80 y a lo largo de los 90, muchas compañías aseguradoras en España comenzaron a ofrecer servicios de reparación, gestionados directamente por redes de profesionales propios o concertados. Este cambio, que hoy damos por hecho, supuso en su momento una auténtica evolución positiva: simplificó la vida del asegurado, permitió a las compañías ganar en eficiencia operativa y se consolidó como un elemento diferencial en la propuesta de valor. Modelos como el “llave en mano”, en los que el asegurador se encarga de todo, marcaron un antes y un después en la experiencia del cliente.

Actualmente, este modelo sigue siendo esencial para ofrecer un servicio ágil, resolutivo y de calidad. No obstante, observamos con atención algunos retos que pueden condicionar su sostenibilidad a futuro, especialmente relacionados con la disponibilidad de profesionales cualificados. Según la CNC (Confederación Nacional de la Construcción), en España existe un déficit de más de 700.000 trabajadores en el sector, que abarca desde técnicos especializados hasta oficios tradicionales indispensables.

A este contexto se suma la complejidad a la que se enfrentan las pequeñas empresas reparadoras, cuya labor es fundamental en la cadena de servicio. Estas pymes se ven impactadas por la dificultad para encontrar personal con formación técnica, el envejecimiento del sector y los compromisos normativos y administrativos que implica su actividad diaria. Cuidar este tejido empresarial es clave para que el modelo continúe siendo eficaz, cercano y centrado en el cliente.

Desde mi punto de vista, el sector asegurador debe seguir apostando por una relación sólida y sostenible con los profesionales que hacen posible este servicio. Promover la formación, visibilizar el valor de estos oficios y facilitar la incorporación de nuevos perfiles es una tarea compartida. El modelo de prestación directa no solo ha demostrado su eficacia, sino que representa una oportunidad continua para seguir construyendo confianza.

Porque si algo hemos aprendido, es que detrás de cada reparación bien hecha hay un profesional comprometido que representa, en última instancia, nuestra promesa de servicio.