La modalidad de Comunidades, que supone alrededor del 14% del volumen total de negocio del ramo seguros Multirriesgo, registró en 2020 un crecimiento en primas del 2,83%, según los datos publicados por Unespa. 

De cara a 2021, su evolución continuará siendo positiva, de en torno al 2% en primas, con arreglo a las predicciones efectuadas por Hugo Serra, director general adjunto a la Presidencia de Grupo Catalana Occidente, en la jornada de perspectivas de ICEA celebrada a comienzos de este año. Una modalidad, Comunidades, de la que también se espera que tenga un comportamiento muy similar al del ejercicio anterior, además de en volumen de negocio, en términos de siniestralidad y gastos.

“Anulaciones altas suelen conducir a subastas y reducciones de prima que dejan a las pólizas con problemas de suficiencia técnica”

Una de las aseguradoras que opera en el ramo de Comunidades en España es Mutua de Propietarios, compañía que además es especialista en el citado segmento. Por lo que, con el propósito de mostrar su visión acerca de la evolución de este mercado, en SegurosNews hemos entrevistado a Yolanda Escolano, su manager de Marketing y Grandes Cuentas.

– En un año marcado por la llegada de la pandemia del Covid-19. ¿Se encuentran satisfechos con la evolución que ha registrado el ramo de Comunidades? 

Desde un punto de vista puramente de ingresos, la pandemia y el confinamiento han provocado que no se realicen apenas reuniones de vecinos, y eso se ha traducido en una menor producción y también en una menor tasa de anulaciones. Eso es bueno para la industria, anulaciones altas suelen conducir a subastas y reducciones de prima que dejan a las pólizas con problemas de suficiencia técnica, lo que se traduce en fuertes incrementos en las renovaciones, que a su vez provocan nuevas anulaciones, etc.

“Invertir en prevención y mantenimiento de elementos fundamentales de la vivienda (cubiertas, fachadas, bajantes…) es una decisión inteligente con un retorno muy alto”

En cuanto a estrategia de negocio, el Covid ha propiciado que los GAFA pasen a ser una mayor amenaza para mediadores y compañías, debido al avance en la adopción de canales digitales por parte de la sociedad para llevar a cabo todo tipo de gestiones; circunstancia que nos ha dado la razón a quienes decíamos que había que sofisticar nuestra propuesta de valor incluyendo más soluciones para servir a los propietarios de los inmuebles.

– En todas las modalidades de Multirriesgo, la siniestralidad es una variable muy importante a tener en cuenta. Por lo que, ¿cómo se está comportando la siniestralidad desde que se declaró la pandemia? 

La siniestralidad en Comunidades tiene un componente meteorológico muy importante, y desde marzo de 2020 se han dado algunos eventos meteorológicos, como por ejemplo Filomena, que han provocado una alta siniestralidad.

“Desde hace 6 años, nuestras pólizas subvencionan el 100% del coste de la ITE /IEE normativa del edificio”

– La cada vez mayor proliferación de fenómenos meteorológicos adversos también tiene reflejo en el número de siniestros que se registran en el ramo. En este sentido, todo lo relacionado con la prevención y el mantenimiento del edificio parece una buena solución…

Desde luego. Hay gente que piensa que no merece la pena invertir en el mantenimiento de hogares o comunidades porque, aunque se corre el peligro de que después el seguro no cubra los desperfectos, ¿qué se pierde?, reparando antes o esperando al siniestro igualmente tendremos que corregir el origen del problema. Pues la verdad, es que se puede perder mucho; es cierto que la causa del problema hay que repararla, en cualquier caso, pero si los asegurados esperan a que se produzca un siniestro, además de la reparación de la causa, tendrán que afrontar también los costes para reparar los daños causados a terceros, y éstos pueden ser muy significativos. Por eso es importante asesorar bien a los clientes y hacerles ver que todo lo que sea invertir en prevención y mantenimiento de los elementos fundamentales de la vivienda (cubiertas, fachadas, bajantes…) es una decisión inteligente con un retorno muy alto.

“Hemos reforzado las funcionalidades de comunicación con la mediación a través de nuestra herramienta de gestión telemática GestionLine”

En Mutua de Propietarios estamos convencidos de esto, y tenemos claro que el mantenimiento ofrece grandes beneficios tanto a los asegurados como a la compañía, y por ello, desde hace 6 años, nuestras pólizas subvencionan el 100% del coste de la ITE /IEE normativa del edificio. Gracias a esta exitosa idea hemos ayudado a las comunidades a cumplir la normativa y, aún más importante, a detectar sus principales focos de peligros funcionales y estructurales, para que puedan corregirlos. No hay que olvidar que los españoles somos, dentro de la UE, los que tenemos un mayor índice de concentración de nuestros ahorros en activos inmobiliarios, por lo que todos los esfuerzos por mejorar la funcionalidad y durabilidad de los edificios tienen una correlación directa con la riqueza de las familias.

– En estos momentos, ¿cómo gestionan los siniestros de Comunidades? ¿Han introducido novedades?

La pandemia ha provocado que hayamos introducido unas mejoras operativas muy importantes como. por ejemplo, el fuerte incremento de las peritaciones online que han reducido tiempos y costes y han incrementado la satisfacción y la seguridad de los copropietarios. Igualmente, hemos reforzado las funcionalidades de comunicación con la mediación a través de nuestra herramienta de gestión telemática, GestionLine, y estamos trabajando en otras mejoras operativas (domiciliación de las franquicias de asistencia, despliegue de nuestra compañía propia de asistencia, Funciona, etc.).

“La siniestralidad, de momento, se está comportando razonablemente bien, pero es muy pronto aún para concluir nada”

– ¿Qué perspectivas tienen de cara al cierre del ejercicio? ¿Son optimistas?

En este momento somos muy optimistas. Nuestra propuesta de valor para ayudar a los mediadores a especializarse en este segmento, que incluye: argumentos para convencer a los Administradores de Fincas para captarlos como colaboradores; soluciones para servir más y mejor a los copropietarios en temas como accesibilidad, reparaciones, eficiencia energética…; y una metodología de trabajo comercial para maximizar el retorno de sus colaboraciones con Administradores de Fincas, está teniendo muy buena acogida, y tenemos unas expectativas de crecimiento que se están cumpliendo ampliamente. En cuanto a la siniestralidad, de momento, se está comportando razonablemente bien, pero es muy pronto aun para concluir nada.

– En relación con las coberturas, ¿cuentan sus pólizas de Comunidades con nuevas garantías? 

En el Grupo Mutua de Propietarios siempre estamos trabajando para ser más completos y mejorar nuestra propuesta de valor. Actualmente estamos trabajando en varios frentes, no sólo en cuanto a coberturas de la póliza, sino en la visión global de servicios para satisfacer, entre las distintas filiales del Grupo Mutua de Propietarios, las necesidades de los propietarios de edificios y que verán la luz a lo largo del presente ejercicio.