Josep Maria Miret, director de Comunicación y Grandes Cuentas del RACC

Digitalización e Inteligencia Artificial son conceptos que encontramos en todos los artículos de management o en cualquier presentación comercial. Fáciles de incluir en un relato, no tan fáciles de aplicar en la realidad.

Para el RACC, digitalización e IA no son palabras, sino proyectos o iniciativas que nos ayudan a mejorar los servicios, poniendo de verdad al cliente final en el centro. En el RACC nos hemos apoyado en la digitalización para mejorar todo el proceso de atención y de asignación de medios para optimizar y reducir el tiempo de espera del cliente en los servicios de asistencia en carretera. 

Y utilizamos la inteligencia artificial para mejorar el diagnóstico de la avería acontecida durante el trayecto del cliente. Pensando en el futuro, el RACC forma parte de un proyecto internacional europeo (junto a empresas alemanas, holandesas y británicas) que monitoriza cada día 40.000 vehículos con el objetivo de anticipar la aparición de una avería y a través de ello evitar incidencias en la carretera y evitar problemes y molestias a los conductores y viajeros.

Para las empresas clientes (aseguradoras, marcas, rentings) de la asistencia mecánica B2B del RACC la innovación que ofrecemos tiene una doble ventaja. Por una parte, la calidad de servicio que el cliente final recibe y el control de las operaciones y costes que la digitalización permite. 

Y por otra, que las propuestas de innovación de RACC B2B funcionan desde el mismo momento en que se implantan.

Efectivamente, cuando RACC B2B ofrece, por ejemplo, a las empresas el aplicativo Now para que sus clientes soliciten la asistencia mecánica a través de whatsapp, está ofreciendo una solución plenamente madura, ya en funcionamiento, y con un coste de implantación muy bajo en tiempo y coste. Ello es posible porque RACC es una empresa de B2C (como club de la movilidad cuenta con 800.000 socios) y de B2B (prestando servicio a 5.000.000 de clientes de otras empresas). 

Esta doble visión, B2C y B2B, es clave para tener la triple orientación a calidad,  coste y siempre pensando en el cliente final. RACC B2B ofrece a las empresas soluciones probadas y testeadas técnicamente… y con resultados relevantes en las encuestas de calidad.

Esta es la apuesta de RACC B2B, calidad de servicio basada en la tecnología y de rápida implantación.