El número de desplazamientos por carretera sigue incrementándose año tras año. Se prevé que el verano de 2024 traerá un aumento significativo de la movilidad en España, superando con toda probabilidad los 95 millones de desplazamientos de largo recorrido registrados en 2023. Este incremento pondrá a prueba una vez más la movilidad del país y, sobre todo, la eficiencia de los servicios de asistencia en carretera, que tienen que ser capaces de dar una respuesta ágil y eficiente a las incidencias de los conductores.

En AXA Partners, estamos listos para afrontar este récord de desplazamientos. En nuestro compromiso de poner a las personas en el centro, valoramos por encima de todo que los usuarios ganen en tranquilidad, algo imprescindible siempre, pero aún más cuando se están disfrutando de las esperadas vacaciones. Por eso seguimos innovando constantemente y por eso hemos lanzado un nuevo canal para la gestión de la asistencia en carretera: WhatsApp. En menos de tres minutos, cualquier usuario del seguro de auto o moto puede solicitar la asistencia por avería del vehículo y tener la confirmación de la grúa a través de WhatsApp, sin esperas telefónicas y permitiendo, además, el seguimiento del estado de la asistencia. La respuesta a los primeros mensajes es automática gracias al uso de un chatbot conversacional, que recaba los datos necesarios para luego ser atendido por un agente. El canal de WhatsApp permanece abierto para cualquier duda, información o servicio adicional que el usuario necesite. 

Sin lugar a duda, WhatsApp es un canal que se adecúa a las demandas actuales de los usuarios al ofrecer un journey digital, personalizado, de calidad y sin esperas. Los clientes nos lo demuestran con sus altas tasas de aceptación: el 94% de los que han utilizado la nueva herramienta se muestra satisfechos con ella. Por otro lado, la eficacia del canal se refleja también en su capacidad para incrementar la eficiencia de las operaciones.

Avanzando en la digitalización 

Pero la asistencia en carretera por WhatsApp no es nuestra única apuesta tecnológica. La adopción de soluciones digitales avanzadas emerge como la clave para proporcionar servicios ágiles y permitir un seguimiento exhaustivo de los casos desde su inicio hasta su resolución. En esta dirección, AXA Partners también pone a disposición de los usuarios la Webapp Asistencia Fácil Auto, una herramienta integrada de seguimiento y geolocalización diseñada para brindar una asistencia sencilla y transparente. 

La webapp permite a los asegurados introducir fácilmente su información de contacto desde su dispositivo móvil, la cual se transfiere instantáneamente al Centro de Asistencia y a la flota de asistencia de AXA Partners. Esto habilita al conductor para monitorear en tiempo real todo el progreso de su asistencia, informándole de la llegada estimada de la grúa. Todo ello se traduce en una respuesta rápida y eficiente ante cualquier avería o emergencia en la carretera, asegurando la tranquilidad y seguridad de las personas en todo momento. 

Ambas herramientas, y otras que se desarrollarán, tienen como objetivo seguir avanzando en la digitalización y omnicanalidad, ampliando los canales de contacto que ofrecemos a los usuarios para mejorar su experiencia y facilitar su gestión. 

Con el verano a la vuelta de la esquina, estamos preparados para afrontar el esperado aumento en la movilidad, tanto a nivel humano como tecnológico. Porque en AXA Partners no solo acompañamos a nuestros clientes y socios en sus viajes, sino que también estamos listos para brindar la mejor asistencia en carretera.