Tras dos años de dura crisis sanitaria, en la que los viajes, sobre todo los de carácter internacional, se han visto profundamente impactados por la pandemia y sus efectos (confinamientos, pruebas PCR, cuarentenas, pasaportes Covid… son algunos de los condicionantes que durante los dos últimos años han marcado, en mayor o menor medida, el día a día de los viajeros, que son quienes suscriben seguros de Asistencia en Viaje), da la impresión que los viajeros se han lanzado aún más a viajar y a protegerse de las posibles incidencias en sus desplazamientos.

Por otra parte, conviene recordar que este tipo de seguros no solo constan de coberturas relacionadas con el Covid. De hecho, son muchas más las que se incluyen en las mencionadas pólizas de Viaje: desde coberturas de anulación o pérdida de equipajes hasta las fundamentales de asistencia sanitaria. Algo, esto último, que también está ayudando a que los seguros de Asistencia en Viaje estén calando cada vez más entre los viajeros españoles.

Raúl Pérez (ARAG): “Los viajeros están mejor informados sobre este seguros. Saben mejor qué necesitan y, por ello, son mucho más críticos y exigentes”

Beneficios de los seguros de Viaje

Pero, en qué medida están los viajeros realmente concienciados de los beneficios que puede aportar una póliza de Asistencia en Viaje ante un gran número de situaciones inesperadas.

Sin duda, afirma Luis Higuera, Head of Travel & Client Channel Sales de Europ Assistance, “la asistencia médica, la repatriación y la cancelación de viajes están en la mente de nuestros clientes como nunca. ¡La concienciación de salir asegurados ha calado! Y no solo me alegro por nuestro negocio sino por la seguridad y tranquilidad que eso supone”.

Fernando Barcenilla (Allianz Partners): “Todos somos ahora más conscientes de las coberturas que tienen nuestros seguros”

“Estamos convencidos que el viajero está mucho más sensibilizado para contratar un seguro de Viaje y destinar una pequeña cantidad de dinero al mismo. Es una de las consecuencias positivas de esta terrible pandemia”, añade Carlos Nadal, director de Negocio Asegurador de Iris Global.

Por su parte, Carlos Perelló, Sales Manager – Travel Insurance de AXA Partners, señala que “el viajero de hoy está más concienciado con la necesidad de estar cubierto ante ciertos imprevistos y es mucho más consciente de los beneficios y la importancia que tiene contratar un seguro de Viaje. Los viajeros leen ahora las pólizas con mayor interés y, aunque se han trabajado para que sean claras y sencillas de entender, es cierto que realizan muchas más consultas para cerciorarse de todo lo que cubre y en qué casos. En definitiva, los viajeros están más concienciados, formados e informados en cuanto a los beneficios de los seguros de Viaje”.

Carlos Nadal (Iris Global): “Siempre que se contratan más seguros hay más siniestros. Ya lo estamos notando y en verano hemos reforzado nuestros equipos de operaciones”

Y añade que “además, hemos visto que existe una mayor concienciación a todos los niveles, ya sea particular, empresarial e institucional. Por ejemplo, las empresas están ya ofreciendo productos específicos tanto a sus empleados como a sus clientes”.

Al igual, Raúl Pérez, director de Negocio de Asistencia en Viaje de ARAG, cree que “también los viajeros están mejor informados acerca de las características de los seguros. Saben mejor qué necesitan y, por ello, son mucho más críticos y exigentes. Es todo un reto, pero en ARAG estamos muy seguros de la calidad de nuestras pólizas y nuestro servicio”.

Carlos Perelló (AXA Partners): “Así como al principio de la pandemia hubo un auge del uso de cobertura de cancelación, ahora sube la asistencia médica en viaje”

Fernando Barcenilla, Head Travel de Allianz Partners, subraya que “los viajeros, claramente, están más concienciados. De hecho, aunque en principio la cobertura de Covid no estaba contemplada -como es el caso de las epidemias y pandemias en general- en las condiciones de las pólizas, nos adaptamos a esa petición y necesidad del mercado. Todos somos ahora más conscientes de las coberturas que tienen nuestros seguros”.

Y Óscar Esteban, director Comercial y de Marketing de ERGO Seguros de Viaje, remarca que “la concienciación sobre la necesidad del seguro de Viaje, que en años anteriores a la pandemia estaba por debajo de niveles europeos, se ha recuperado notablemente. Los turistas han tomado conciencia del riesgo que supone desplazarse sin protección y de la importancia de viajar cubierto frente a cualquier problema que pueda surgir.  Por lo tanto, podemos decir que la concienciación que existe sobre nuestro producto ha crecido notablemente”.

Óscar Esteban (ERGO): “La reactivación del negocio hace que se reactiven los siniestros. Es la naturaleza de nuestro producto”

Incremento de las incidencias

Por otra parte, la reactivación del turismo, que en estos momentos parece total, parece que puede traer consigo un aumento en las incidencias registradas en las pólizas de Viaje. 

Para Raúl Pérez (ARAG), “es normal: a mayor contratación, más siniestros. Pero entra dentro de las previsiones normales de la compañía, alejándonos ya de estos dos últimos años de circunstancias especiales”.

Carlos Perelló (AXA Partners) opina que “hay un mayor uso de las coberturas sanitarias principalmente desde la reactivación del turismo, por lo que ha aumentado la tasa de siniestralidad en este área. También detectamos un cambio de tendencia, así como al principio de la pandemia hubo un auge del uso de cobertura de cancelación, en este momento es de asistencia médica en viaje”.

Luis Higuera (Europ Assistance): “Estamos en un boom de viajes y empezamos a ver como la curva de la siniestralidad se va acercando a valores del 2019”

“Siempre que se contratan más seguros hay más siniestros. Ya lo estamos notando y en verano estamos reforzando nuestros equipos de operaciones para dar una sólida respuesta a nuestros clientes, tanto los procedentes de nuestro canal de corredores como de nuestros acuerdos con Aseguradoras del mercado español”, añade Carlos Nadal (Iris Global).

Por su parte, Óscar Esteban (ERGO Seguros de Viaje) apunta que “desde luego la reactivación del negocio hace que se reactiven los siniestros. Es la naturaleza de nuestro producto, a mayor número de viajes, mayor incremento de incidentes”.

Mientras, desde Europ Assistance, Luis Higuera recuerda que “durante dos años el movimiento aéreo se vio muy mermado y por ende la gente viajaba menos. Estamos en un boom de viajes y empezamos a ver como la curva de la siniestralidad se va acercando a valores del 2019”.

Y Fernando Barcenilla (Allianz Partners) concluye que “en asistencia, desde la aparición de la pandemia, estamos tratando los casos relacionados con la Covid 19 como una enfermedad común. El resto de la siniestralidad es la habitual”.