Según los datos del Instituto Nacional de Estadística, el pasado mes de abril con motivo de las vacaciones de Semana Santa visitaron España 11,3 millones de turistas, un 7% más que un año antes. Un dato que sin duda pone de relieve el bum turístico que vive España, pero que refrenda la intención de los españoles de viajar este verano. Pero, cómo afecta esta circunstancia a los seguros de Viaje.

Un ramo que sigue madurando en España

En ese sentido, Fernando Barcenilla, Head Comercial de Viaje en Allianz Partners, señala que “las compañías de seguros hemos percibido este auge de los viajes. Según un estudio de ‘Customer Lab’ para Allianz Partners, el 44% de los consumidores globales tiene pensado viajar al extranjero este año, a pesar de que la inflación haya impactado en el 36%. Hay muchas ganas de viajar, pero también las exigencias han aumentado. Las nuevas demandas de los viajeros se centran en la personalización y en la búsqueda de experiencias diferentes que puedan disfrutar con seguridad y protección. Según este mismo estudio, el 59% de los usuarios están interesados en una app de viajes desde la que poder gestionar todas sus vacaciones. Esto significa que los turistas son cada vez más digitales y quieren estar implicados en el proceso, sin necesidad de terceros, y a un solo click”.

Fernando Barcenilla (Allianz Partners): “Los clientes quieren poder gestionar su póliza, modificarla o presentar una reclamación desde su móvil”

“En el sector de los Seguros y la Asistencia la tendencia es la misma”, añade. “Hemos percibido que los clientes quieren ser capaces de poder gestionar su póliza, hacer modificaciones o presentar una reclamación desde su móvil. Además de estos servicios inherentes al seguro de Viaje, los usuarios valoran muy positivamente otras propuestas como es el caso de la telemedicina. El 58% de los usuarios está interesado en utilizar un servicio de este tipo cuando está de vacaciones en el extranjero, permitiéndole solicitar asistencia médica al instante”. Así,  “la prioridad es garantizar la seguridad y protección del viajero a través de la digitalización y la tecnología sin dejar atrás la importancia y la cercanía del trato personal”. 

Manuel López (Intermundial): “El objetivo es atajar imprevistos y que nada arruine las ansiadas vacaciones”

Manuel López, CEO de Atlantigo y de Intermundial Seguros, también opina que “atravesamos una etapa extraordinaria para el sector turístico. La fortaleza de la demanda turística es innegable, a pesar de la inflación, y el deseo de disfrutar del ocio y las vacaciones se afianza como una necesidad arraigada en nuestra sociedad. Lógicamente, los seguros de Viaje estamos percibiendo también ese impacto positivo de la demanda. La tendencia no es ajena a la experiencia en los últimos años. Superada la pandemia, el deseo de viajar es más fuerte que nunca y, como valoramos más la importancia del viaje, estamos más inclinados a asegurarlo. El objetivo es atajar imprevistos y que nada arruine las ansiadas vacaciones”.

Igualmente, comenta que “hay que apuntar además la propia maduración del mercado, por la cual España se equipara al resto de países de Europa en cuanto a contratación de seguros de viaje. Está conectado con lo que decíamos antes. A medida que las sociedades avanzan las personas otorgan más valor a su tiempo libre y surge la necesidad de protegerlo. Anticipándonos a estas necesidades, desde Grupo Atlantigo, a través de nuestro bróker Intermundial, ofrecemos coberturas cada vez más completas y servicios innovadores, como son la telemedicina y las apps, para mejorar la experiencia de viaje y proporcionar tranquilidad a los viajeros. En resumen podemos afirmar que el sector de los seguros de Viaje está en un momento de expansión marcado por una mayor conciencia de los viajeros sobre los beneficios de viajar asegurados”.

Luis Higuera (Europ Assistance): “El turismo está viviendo un momento dulce a nivel global y se refleja en un aumento inmediato en el número de pólizas”

Luis Higuera, Head of Sales Travel de Europ Assistance, apunta que “el turismo está viviendo un momento dulce a nivel global, y esto se refleja en un aumento inmediato en el número de pólizas. Sin embargo, estamos volviendo a cifras de ratios de conversión de pólizas similares a las de 2019. Es decir, creceremos, pero básicamente debido al incremento en el número de viajes y no por una mayor conversión de pólizas. Por lo tanto, tenemos un gran reto por delante. Aún hay mucho camino por recorrer para alcanzar cifras altas de conversión, y es crucial que trabajemos conjuntamente entre socios y aseguradoras para lograrlo”.

Paula de Castro (AXA Partners): “Debemos ofrecer coberturas que se alineen con las nuevas formas de viajar”

Turismo batiendo récords

Para Paula de Castro, directora Comercial de Asistencia de AXA Partners, “el turismo está atravesando un momento muy positivo a nivel mundial. Lo confirman las cifras publicadas recientemente por el INE, que revelan un cuatrimestre histórico para España como país receptivo, batiendo récords tanto en número de visitantes internacionales como en aumento de gasto: en el acumulado de enero a abril, el número de turistas rozó los 24 millones, un 14,5 % más que hace un año, y el gasto creció un 22,6 % hasta rebasar los 31.500 millones de euros”. Además, continúa, “el turista español también ha continuado normalizando sus viajes internacionales, con un incremento de los viajes realizados al extranjero cercano al 20% en 2023, según la encuesta de Turismo de Residentes (Familitur) de cierre del año. Ha sido el año definitivo de la vuelta a la normalidad, superando registros de 2019. Según una encuesta propia de AXA Partners, seis de cada diez españoles han viajado al extranjero en los dos últimos años”. 

Ramón Gómez (onLygal): “Cada vez son menos las personas que deciden viajar sin contratar un seguro de Asistencia en Viaje”

Asimismo, destaca que “este auge del turismo se refleja en un aumento de la contratación de seguros de Viajes, resultado de una mayor concienciación sobre la necesidad de estar protegidos ante cualquier imprevisto. La gran cantidad de información de la que disponen los viajeros acerca de los posibles riesgos, les hace comprender que un seguro es indispensable para viajar. Según datos de nuestra encuesta, más de la mitad de los españoles que realizaron un viaje al extranjero en 2023 estaban cubiertos por un seguro de Viaje”. 

Por otro lado, finaliza, “asistimos a un cambio cultural que hace que cada vez sean más las personas que encuentran en viajar la manera más enriquecedora de pasar su tiempo de ocio, invirtiendo en recuerdos y experiencias. Las tendencias hablan de turismo sostenible, del trabajo en remoto, de la vuelta de los viajes de larga distancia y de la elección de destinos menos convencionales; y esta variedad de tipologías de viajes a disposición del consumidor impacta en materia aseguradora. Debemos adaptarnos a estos cambios y ofrecer coberturas que se alineen con las nuevas formas de viajar”.

Javier Contin (Iris Global): “Se van a recuperar los niveles de viaje pre-pandemia, principalmente por la apertura de los mercados asiáticos”

Por su parte, Ramón Gómez, director Comercial de onLygal corrobora que “los datos confirman el auge del turismo. Según el INE, en 2023 los residentes en España realizaron 185,9 millones de viajes, un 8,5% más que en el año anterior. Los destinos internos crecieron un 7,3% y los extranjeros un 19,6%. Este hecho, sin duda, tiene un impacto directo en el crecimiento de la cifra de negocio de este tipo de seguros, que está viviendo un momento especialmente dulce. Además, este incremento se debe también a la mayor concienciación de la sociedad sobre la necesidad de viajar con la máxima seguridad y tranquilidad. Afortunadamente, cada vez son menos las personas que deciden viajar, dentro y fuera de nuestro país, bien por motivos de ocio o profesionales, sin contratar un seguro de Asistencia en Viaje”. 

Conscientes de esta necesidad, añade que “para satisfacer esta demanda la oferta actual del sector es cada vez mayor garantizando amplias coberturas y límites elevados. En onLygal así lo hemos hecho, manteniendo una cartera de soluciones variadas que cubren desde viajes de ocio y de negocios hasta experiencias educativas y recreativas de grupos de estudiantes”.

Finalmente, Javier Contin, director de Marketing e Innovación en Iris Global, apunta que, “según el Barómetro de la Organización Mundial del Turismo, en 2024 se van a recuperar los niveles de viaje pre-pandemia, principalmente por la apertura de los mercados asiáticos. Lógicamente, esto se refleja en la contratación de seguros de Asistencia en Viaje, con unos crecimientos importantes en España (9% durante 2023) así como en los países de nuestro entorno. Esto puede deberse a la doble circunstancia de querer recuperar el tiempo perdido y los viajes que dejamos de hacer por las restricciones de los últimos años, pero también en una mayor necesidad de prevención y de viajar asegurados, por lo que pueda pasar”.