En el caso de España, la temporada estival es el periodo del año en el que más desplazamientos se registran, tanto en el caso de los españoles que viajan por el territorio español o eligen destinos en el extranjero como en el de los turistas internacionales que recalan en nuestro país. En su gran mayoría, detrás de estos viajes el ocio aparece como principal motivación para desplazarse. Por ello, en ese sentido, cuáles son las principales demandas de este tipo de viajeros a la hora de asegurar sus vacaciones de verano. 

Anulación de viaje y asistencia médica

Al respecto, Paula de Castro, directora Comercial de Asistencia de AXA Partners, señala que “del cuadro de coberturas más habituales que componen nuestros seguros de Viaje, las que más interés despiertan son la garantía de anulación de viaje no iniciado y la asistencia sanitaria, seguidas por la protección de equipajes”.

Manuel López (Intermundial): “Servicios adicionales como ‘servihelp’ ofrecen asesoramiento y asistencia las 24 horas del día ante cualquier duda o incidente”

Explica  que “la primera de ellas –dentro del amparo administrativo que supone recuperar el coste del viaje por cualquiera de las causas descritas en los Condicionados Generales– nos demuestra una vez más la importancia que se le concede a la previsión a la hora de organizar un viaje, sobre todo entre los viajeros de más de 45 años”.

En segundo lugar, añade, “están las coberturas relacionadas con la salud. La pandemia puso en valor la necesidad de viajar asegurado con las coberturas adecuadas. Hoy en día, podemos afirmar que la garantía de asistencia sanitaria representa el ADN de nuestros productos, ya que se trata de velar por la integridad y la seguridad de nuestros clientes. Los datos que se desprenden de la encuesta que realizamos a finales del pasado año muestran que para el 80% de los viajeros españoles es prioritaria la asistencia médica en el extranjero, que engloba atención y cobertura de gastos sanitarios. De hecho, para un 17 %, los altos costes médicos en el país de destino son la principal razón para contratar un seguro de viaje. Hay que tener en cuenta que el precio de un seguro apenas supone entre el 2 y el 5% del coste de un viaje internacional, y ofrece, sin embargo, unas coberturas muy extensas. Por ejemplo, organizar la vuelta desde América por cuenta propia tras un incidente puede alcanzar los 250.000 euros. Como dato, los encuestados mayores de 55 años son quienes le otorgaron más importancia a la garantía de repatriación”.

Paula de Castro (AXA Partners): “Las que más interés despiertan son la garantía de anulación de viaje no iniciado y la asistencia sanitaria”

Y, en tercer lugar, destaca que “interesa también mucho la garantía de protección del equipaje y sus pertenencias, y la cobertura frente a su pérdida, daño o robo; sobre todo, entre los viajeros de menor edad”. 

En la misma línea, Ramón Gómez, director Comercial de onLygal, comenta que “aunque, por fortuna, la mayoría de los viajes transcurren sin incidencias, las personas demandan protección ante posibles contingencias que puedan surgir. Desde la cancelación del vuelo, la pérdida del equipaje, la cobertura médica, que abarca gastos médicos, hospitalización y medicación en caso de enfermedad o accidente durante el viaje, e incluso su repatriación. Los viajeros son cada vez más conscientes de que los beneficios recibidos en caso de necesidad superan en mucho la inversión realizada”. 

Ramón Gómez (onLygal): “Los viajeros son cada vez más conscientes de que los beneficios recibidos en caso de necesidad superan en mucho la inversión realizada”

También pone de relieve “el significativo aumento de los viajes por parte de los jóvenes, ya sea por motivos de estudios o recreativos. Hecho que nos ha llevado a desarrollar y lanzar recientemente dos seguros específicos para atender sus necesidades: onLygal Erasmus y onLygal School, y que están teniendo muy buena acogida”.

Crece la cobertura de cancelación

Javier Contin, director de Marketing e Innovación en Iris Global, remarca que “las coberturas más valoradas y demandadas por los viajeros son las de asistencia médica y las relacionadas con incidencias durante el viaje (cancelaciones y retrasos de vuelos, pérdida de equipaje etc.) y últimamente se da más importancia a las coberturas que prevén la cancelación e indemnización del viaje. La planificación de las vacaciones y los viajes se hace cada vez con mayor antelación, y somos más precavidos con la posibilidad de que no pueda llevarse a cabo el viaje y podamos contar con presupuesto para volver a planearlo gracias a las coberturas o productos de cancelación”. 

Fernando Barcenilla (Allianz Partners): “Todos los traslados sanitarios y repatriaciones médicas, además del coste, conllevan una altísima complejidad”

Por su parte, Fernando Barcenilla, Head Comercial de Viaje en Allianz Partners, indica que “un seguro de Viaje tiene innumerables coberturas que son demandas por los viajeros y seguimos trabajando para incluir nuevas, además de mejorar las existentes para alinearlas con las demandas de viajeros y de partners. En cualquier caso, las coberturas clave siguen siendo las relacionadas con la asistencia y gastos médicos, y, por otro lado, la cancelación de Viaje”. 

De hecho, apunta que “en estos últimos años hemos percibido que los viajeros cada vez son más conscientes de los altos gastos médicos a los que se pueden enfrentar en un país extranjero. Además, todos los traslados sanitarios y repatriaciones médicas, además del coste, conllevan una altísima complejidad que debe ser gestionados por expertos con cobertura mundial”.

Javier Contin (Iris Global): “Últimamente se da más importancia a las coberturas que prevén la cancelación e indemnización del viaje”  

Luis Higuera, Head of Sales Travel de Europ Assistance, resalta que “la cobertura más demandada sigue siendo la cancelación del viaje. Estar protegido ante cualquier circunstancia que impida disfrutar del viaje y que conlleve una pérdida económica es el mayor temor del asegurado. Sin embargo, como bien sabemos y hemos mencionado en diversas ocasiones, la cobertura de asistencia médica está ganando un peso importante, especialmente después de los desafortunados incidentes en México y Afganistán, que han generado mucho ruido en el sector”.

Por último, Manuel López, CEO de Atlantigo y de Intermundial Seguros, considera que “las coberturas demandadas por los viajeros son un reflejo de las preocupaciones e incertidumbres que sienten ante lo que pueda sobrevenir. Por eso, la cobertura de cancelación se ha convertido en una de las más solicitadas, ya que ofrece a los viajeros flexibilidad y la posibilidad de recuperar su dinero en caso de que surjan contratiempos que les impidan realizar su viaje. La asistencia médica es otra de las garantías primordiales para los viajeros, a los que desde Intermundial y, por extensión, desde todo el Grupo Atlantigo, aconsejamos contratar con límites de cobertura altos que aseguren protección ante cualquier eventualidad de salud. Por desgracia, tenemos reciente el recuerdo de algunos casos muy mediáticos relacionados con emergencias médicas en el extranjero que han puesto de manifiesto lo importante que es viajar con la tranquilidad de unas buenas coberturas médicas”. 

Luis Higuera (Europ Assistance): “La cobertura más demandada sigue siendo la cancelación del viaje”

“Más allá de lo que podríamos llamar las coberturas ‘clásicas’, -continúa- los viajeros buscan además servicios e innovación que enriquezcan su experiencia de viaje, como la telemedicina o la actualización en tiempo real de cambios en sus vuelos a través del móvil”.

En la misma línea, añade, “otros servicios adicionales como ‘servihelp‘ ofrecen asesoramiento y asistencia las 24 horas del día ante cualquier duda o incidente que pueda surgir antes, durante o después del viaje. Para Intermundial, la innovación es un valor fundamental y ponemos la tecnología en la palma de la mano de nuestros clientes con herramientas diseñadas pensando en su tranquilidad y comodidad, como nuestra  completa app para el viajero”.