Cuando se trata de viajar a un destino en el extranjero, ya sea por motivos familiares, de ocio o de negocios, los viajeros cada vez tienen más en cuenta la importancia de realizar el viaje de manera segura. En ese sentido, las emergencias médicas se encuentran entre los problemas más graves a los que los viajeros españoles pueden tener que enfrentarse durante su estancia en otro país, fundamentalmente por el alto coste que pueden llegar a tener la asistencia sanitaria en países como EEUU, Canadá, Japón, Australia, Nueva Zelanda o Marruecos. 

Por ello, los viajeros demandan una cobertura sanitaria cada vez más completa cuando se trata de viajar a destinos como los citados.

Telemedicina y redes más extensas

Dada la relevancia que adquiere la cobertura sanitaria a la hora de viajar al extranjero, la inclusión de nuevas coberturas y límites más amplios en las póliza de Viaje es una prioridad para la entidades aseguradoras que operan en el ramo. Así, Manuel López, CEO de Atlantigo y de Intermundial Seguros, destaca que “en el ámbito de la asistencia médica en viaje, incorporamos hace ya tiempo a nuestras soluciones, y sin coste adicional, un servicio que representa todo un hito en la industria de seguros: la telemedicina. Esta funcionalidad permite a los asegurados acceder a asistencia médica online allá donde se encuentren, desde cualquier lugar del mundo, a través de la app de Intermundial, mediante chat o videollamada y en su propio idioma”.

Manuel López (Intermundial): “La telemedicina no solo mejora el acceso y comodidad para el cliente, sino que refleja nuestro compromiso con integrar las nuevas tecnologías”

Y resalta que “la asistencia con telemedicina no solo mejora la accesibilidad y comodidad para nuestros clientes, sino que también refleja nuestro compromiso con la integración de las nuevas tecnologías. En Intermundial entendemos que la innovación tecnológica es clave para mejorar la experiencia de los asegurados y un magnífico ejemplo de ello es, precisamente, la asistencia con telemedicina”. 

Javier Contin, director de Marketing e Innovación en Iris Global, también indica que “la telemedicina ha tenido un impulso definitivo en los últimos tiempos. Hemos conseguido integrarla en nuestros procesos con una gran acogida por parte de los viajeros, que han percibido las ventajas de recibir atención médica sin desplazarse de su alojamiento y en su propio idioma. Y muchas veces con la prescripción de una receta, sin tener que acudir a un hospital o centro médico, siempre que se trate de una afección leve. Esto lo hemos conseguido gracias al trabajo de nuestros departamentos de red internacional, médico, asistencia e innovación, con la colaboración de algunos proveedores nacionales e internacionales”. 

Javier Contin (Iris Global): “Cada vez los viajeros eligen lugares más remotos para sus vacaciones, lo que nos obliga a contar con una red internacional más extensa”

“Otra tendencia nueva que hemos identificado –añade– es que cada vez los viajeros eligen lugares más remotos en los que pasar sus vacaciones, lo que nos obliga a contar con una Red internacional más extensa. También conviene señalar la importancia de un seguro de prestación de servicio frente al reembolso, ya que en estos lugares la elección del proveedor es clave para tener una buena asistencia”. 

Plataformas de servicios digitales

Fernando Barcenilla, Head Comercial de Viaje en Allianz Partners, indica que “hemos hecho una apuesta clara por ofrecer servicios digitales que permitan a nuestros asegurados no sólo estar protegidos, sino que los acompañen antes, durante y después del viaje. Para ello hemos lanzado una plataforma de servicios para viajeros: Allyz, una app que ya está disponible en todas las tiendas de descarga de aplicaciones (App Store, Google Play…). Nuestra app Allyz facilita la gestión de la póliza y asistencias, ofrece alertas sobre vuelos, acceso a salas Vip -en caso de retraso del avión-, telemedicina, etc. Allyz incluirá más servicios en los que estamos trabajando y que lanzaremos en los próximos meses”. 

Fernando Barcenilla (Allianz Partners): “Nuestra app Allyz facilita la gestión de la póliza y asistencias”

De igual manera, Paula de Castro, directora Comercial de Asistencia de AXA Partners, señala que “la incorporación de nuevas tecnologías en la gestión de expedientes es, con diferencia, la nota predominante en el margen de mejora de las compañías aseguradoras. La lucha por el capital sanitario más alto pertenece al pasado: ahora se apunta a la inversión en recursos que consigan hacer de la experiencia de nuestro viajero asegurado un proceso más cómodo, rápido, efectivo y seguro. Según los datos de nuestra encuesta, nueve de cada diez viajeros consideran muy importante o importante la posibilidad de tramitar un siniestro online”.

Paula de Castro (AXA Partners): “La incorporación de nuevas tecnologías en la gestión de expedientes es, con diferencia, la nota predominante”

Para ello, explica, “incorporamos nuevos canales que nos permiten adaptarnos al usuario, como puede ser la comunicación por WhatsApp para la apertura del expediente. También apostamos por herramientas digitales innovadoras como nuestra nueva webapp de reembolsos, que simplifica y agiliza la gestión de las solicitudes de reembolso de los gastos de viaje, automatizando gran parte del proceso de reclamación. En caso de reembolsos de baja cuantía, por ejemplo, el asegurado tiene el dinero en su cuenta en un plazo máximo de 24 horas. Esto redunda en una mejora de la experiencia y en una mayor satisfacción del asegurado, además de minimizar errores humanos, mejorar la precisión de los datos y, en definitiva, aumentar la eficiencia operativa”.

Luis Higuera (Europ Assistance): “A partir de 2025, implementaremos cambios sustanciales en los límites de las coberturas médicas”

Por su parte, Luis Higuera, Head of Sales Travel de Europ Assistance, apunta que “lamentablemente después de muchos sustos, nos damos cuenta de que hay ciertos destinos a los que no se puede ir sin una buena asistencia médica. Es crucial ser realistas y no generar pánico sugiriendo que es necesario viajar con gastos ilimitados. Lo realmente necesario es saber recomendar el producto correcto al cliente en cada ocasión. Para ello, formamos a las agencias, intermediarios y otros distribuidores, asegurándonos de que el cliente tenga productos que cubran necesidades reales”.

Ramón Gómez (onLygal): “Aportamos al asegurado la asistencia precisa cuando más la necesita, cubriendo gastos de consultas médicas u hospitalización”

Y destaca que, “recientemente, hemos lanzado una ampliación en los límites de anulación del viaje para este verano, incluyendo dos nuevos tramos y alcanzando hasta 15.000 euros por persona, una demanda especialmente fuerte entre las agencias especialistas en viajes de largo recorrido. Además, estamos trabajando en el catálogo de seguros de viaje 2025, donde planeamos mejorar y ampliar nuestras coberturas, garantizando un servicio de calidad y confianza. A partir de 2025, implementaremos cambios sustanciales en los límites de las coberturas médicas para adaptarnos a la tendencia de los españoles de viajar a destinos más lejanos, donde los gastos médicos suelen ser superiores”.

Ramón Gómez, director Comercial de onLygal, por último, apunta que “según el último Informe de Unespa, casi el 60% de las atenciones realizadas por el seguro de Asistencia en Viaje el año pasado fueron debidas a enfermedad u hospitalización”. 

Para cubrir estas necesidades que pueden surgir, añade que “desde onLygal aportamos a nuestros asegurados la asistencia precisa cuando más la necesitan con cobertura de los gastos de consultas médicas, hospitalización, una intervención quirúrgica hasta el límite de la póliza e incluso la repatriación. Esta última, afortunadamente, poco frecuente, aunque recientemente hemos podido ver casos en los medios de comunicación, aumentando el nivel de concienciación de la sociedad en materia de protección durante sus viajes al extranjero”.