Por Fernando Barcenilla, Head comercial de Viaje de Allianz Partners España

La inteligencia artificial se ha instalado con fuerza en la vida cotidiana, y el turismo no es la excepción. Según el estudio Vacation Confidence Index 2025, elaborado por Allianz Partners junto con la consultora OpinionWay, el 47% de los viajeros españoles afirma que ha utilizado o que planea utilizar IA para que le ayude a planificar sus vacaciones de verano. Antes preguntábamos a amigos o familiares por planes, restaurantes u hoteles recomendados. Hoy, recurrimos a herramientas como ChatGPT para resolver esas dudas: “¿Qué hacer en París este fin de semana con niños?”, “¿Dónde cenar bien en Roma cerca de Trastévere?”, “¿Qué hotel tiene mejor relación calidad-precio en Londres?”. Ahora, esas respuestas provienen de una tecnología que, en muchos casos, nos conoce mejor que las personas cercanas.

Esa es precisamente la gran promesa de la IA: ofrecer soluciones rápidas, ajustadas a nuestras necesidades, sin tener que invertir horas navegando en internet. Plataformas como ChatGPT, Perplexity.ai o aplicaciones centradas en el ámbito de los viajes, como MindTrip, GuideGeek o Layla, están comenzando a actuar como asistentes digitales personalizados. Su objetivo es claro: simplificar y optimizar la experiencia del viajero.

Para la industria turística, esta transformación representa tanto una ventaja como un reto. Una de las fortalezas más destacadas de la inteligencia artificial es su capacidad para adaptarse a las preferencias de cada usuario. Pensemos en un viajero que busca un destino de playa, seguro, sin escalas y a menos de cuatro horas de vuelo. La IA puede filtrar y sugerir opciones en cuestión de segundos, teniendo en cuenta otros gustos personales como el tipo de alojamiento preferido, opciones gastronómicas o actividades recreativas. La personalización, sin duda, se ha convertido en uno de los mayores aportes de la IA al mundo de los viajes.

Además, esta tecnología también está generando un cambio de paradigma en sectores como el de los seguros y la asistencia en viaje. En lugar de limitarse a intervenir después de un siniestro, las aseguradoras pueden ahora adelantarse y proponer medidas preventivas. Así, un sistema inteligente podría orientar a los usuarios hacia destinos con menor índice de riesgo, condiciones climáticas favorables o infraestructuras más fiables. Esto no solo reduce incidentes, sino que mejora la experiencia del asegurado y optimiza los recursos de las compañías.

Aun con todos estos avances, hay una dimensión humana que sigue siendo irremplazable. La IA puede ayudar a planificar unas vacaciones, gestionar una póliza o incluso tramitar una incidencia, pero hay situaciones que requieren empatía, criterio y acción directa. Perder la documentación en un país extranjero, enfermar en un destino remoto o enfrentarse a una barrera idiomática son ejemplos donde la intervención de una persona es clave. En estos casos, la combinación de tecnología y apoyo humano es lo que realmente marca la diferencia.

Por supuesto, esta revolución tecnológica también plantea preguntas importantes: ¿Hasta qué punto podemos confiar en las respuestas que da una IA? ¿Cómo validar la información que nos sugiere para un viaje o una póliza de seguro? En un entorno donde los algoritmos extraen datos de múltiples fuentes la necesidad de transparencia se vuelve esencial. Ya existen modelos que comienzan a ofrecer trazabilidad de sus recomendaciones, y ese será un paso crucial para ganarse la confianza de los usuarios.

Lo cierto es que la inteligencia artificial no solo está cambiando cómo viajamos, sino cómo entendemos el acto de viajar. Y en esa transformación se abren nuevas oportunidades, desafíos y una revolución que acaba de empezar.