Por Carlos Falcato, fundador y presidente de SaludOnNet

A lo largo de la última década hemos observado como en distintos sectores han irrumpido plataformas y apps que, sin darnos cuenta, se han integrado profundamente dentro de nuestros hábitos. Hoy en día, la sociedad demanda información en tiempo real y enriquecida por opiniones de otros consumidores. Demanda transparencia y evalúa la mejor opción de consumo adaptada a sus necesidades.

En el sector del turismo, por ejemplo, existen portales que ofrecen información que nos ayuda a seleccionar el destino turístico deseado, con experiencias de otras personas que avalan ese lugar. Esto ha supuesto un cambio en las reglas del juego tal que o los proveedores de servicio se adaptan a estas plataformas o su visibilidad se reduce casi a la nada.

Por otro lado, dentro del sector del ocio, hemos visto que hemos pasado de comprar el último CD de tu grupo de música favorito, a acceder a millones de canciones a través de plataformas que transforman íntegramente este sector con un nuevo modelo de negocio basado en una suscripción que te da acceso a todo el universo musical.

Incluso en un sector como el automovilístico, desde hace unos años los coches pueden adquirirse por internet. Pero este nuevo cambio de experiencia no se queda aquí. Actualmente, estos coches mejoran cada día a través de actualizaciones de software, siendo el corazón y la inteligencia de estos lo que nos permite desplazarnos de un sitio a otro casi sin que seamos nosotros los que lo conducimos.

Son solo unos ejemplos de los innumerables que nos encontramos en cada sector. Y es que, si echamos la vista atrás, vemos cómo hemos modificado nuestros hábitos en tan solo unos pocos años casi sin darnos cuenta. Es como la rana que está en una olla a 100 grados y no salta porque no se da cuenta, pero está claro que tenemos la suerte de estar viviendo un momento de una transcendencia muy superior a otros momentos históricos.

Si hablamos del sector de la salud, y si ponemos el foco en España, hasta el momento existían básicamente dos modelos: la sanidad pública y el seguro privado. Si bien es verdad que la sanidad pública en España es de una calidad excelente, esta crisis ha dejado en evidencia ciertas lagunas que han provocado más listas de espera y aplazamiento de cirugías y tratamientos importantes. El seguro médico goza de buena salud, incrementándose el número de asegurados incluso en los periodos de crisis económica, pero presenta una gran barrera, su alto coste, más si cabe cuando apenas se utiliza, o en los casos de personas con avanzada edad, cuya prima se incrementa cada año llegando a ser prohibitiva en personas mayores.

Este momento de transformación, sumado al panorama del sector, hace que se cree el caldo de cultivo adecuado para la irrupción de los Marketplace de salud, que ofrecen una nueva experiencia a la hora de consumir un servicio privado más alineado con la actualidad.

Los Marketplace de salud son portales que ofrecen la posibilidad de comprar servicios médicos en clínicas, médicos y hospitales privados en cualquier lugar del territorio a un precio muy asequible sin necesidad de pagar ninguna cuota, solo se paga por lo que se usa.

Las variables decisivas que hacen que un Marketplace de salud ofrezca una buena oferta de servicios son la capilaridad del cuadro médico, la calidad de las clínicas, el precio de los servicios médicos y un servicio de acompañamiento al paciente que trabaje para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible

Este nuevo modelo persigue hacer accesible la sanidad privada a más personas, y acercar nuevos pacientes a las clínicas. Para conseguirlo es fundamental la relación con las clínicas, dotarlas de tecnología  y de procesos  ágiles  que  faciliten  la  gestión  de  los pacientes,  y ayudarlas a posicionarse en un entorno digital. Y desde el punto de vista del paciente, la variable fundamental consiste en empoderar al paciente con información sobre su salud y con diferentes opciones para que elija la que más le convenga en cada caso, optando por la visita presencial en consulta o la visita virtual a través de chat médico y video consulta. Lo importante es que el usuario disfrute de una experiencia única y diferencial, en un entorno que garantice la seguridad de los datos y la integración de la información.

En  SaludOnNet lanzamos en 2016 nuestro Marketplace de salud. Durante este tiempo se ha convertido en el Marketplace de referencia en España, con la oferta más amplia de servicios médicos, más de 40.000 en toda España. Pero esto no termina aquí, desde mi punto de vista es solo el principio. La nueva experiencia de SaludOnNet abarca distintos tipos de relación con la salud, el más típico es una relación reactiva, es decir, el usuario busca un médico cuando lo necesita, y para eso el Marketplace es perfecto ya sea a través de servicios en clínica como en telemedicina a través de una vídeo consulta o chat médico. Pero también, cada vez hay más usuarios conscientes de que el cuidado de su salud depende de cuales son nuestros hábitos de vida. Sabemos que, si mantenemos una buena alimentación, activamos nuestro cuerpo todos los días con ejercicio físico, descansamos el tiempo adecuado e intentamos percibir al máximo el presente, nos liberamos del estrés. Podemos asegurar que estamos tomando una relación proactiva con el cuidado de nuestra salud y, para esto, SaludOnNet, a través de su producto Cobertura Digital, ofrece una solución de acompañamiento para que nuestros usuarios sepan más de si mismos y lo puedan compartir con un médico a través de video o chat sin ningún coste añadido.

SaludOnNet, siempre ha estado comprometido con la innovación con el único objetivo de mejorar la vida de las personas y, gracias a la iteración constante, la medición de los kpis clave y el feedback de nuestros usuarios, semana a semana conseguimos mejorar esta experiencia. Es el momento de la transformación del sector de la salud… ¡¡¡Lo mejor está por llegar!!!