Uno de los momentos críticos en la relación entre corredor, cliente y aseguradora es la gestión del siniestro. Las agencias de suscripción coinciden en que su valor añadido se multiplica en esta etapa, gracias a su estructura ágil, el conocimiento técnico de los productos que gestionan y un trato cercano que mejora sustancialmente la experiencia del mediador. ¿Qué es lo que marca la diferencia cuando se trata de atender y resolver siniestros?

Darío Spata (Iberian): «Un siniestro mal gestionado puede borrar años de confianza; por eso nos implicamos como si fuéramos parte de la correduría»

El CEO de Iberian, Darío Spata, considera que «el corredor que trabaja con una agencia como Iberian no encuentra un proveedor, encuentra un partner. Sabemos que un siniestro mal gestionado puede borrar años de confianza, y por eso nos implicamos como si fuéramos parte de la correduría». Y enfatiza que, «en cada siniestro, en cada duda, en cada póliza, nuestro equipo está ahí para atenderlo de la mejor forma posible. No hay capas, no hay excusas. Hay personas, compromiso y conocimiento. Por eso seguimos creciendo: porque los corredores que prueban repiten. Y porque saben que en Iberian no hay letra pequeña en el servicio».

Andrés Martínez (Dual Ibérica): «La gestión del siniestro desde una agencia de suscripción es más cercana y eficiente que en una gran aseguradora»

El director del área legal de Dual Ibérica, Andrés Martínez, sostiene que el acompañamiento en los siniestros es mucho más eficiente desde una agencia que desde una gran aseguradora. “Una agencia es capaz de poner su especialización, experiencia y know-how a disposición del corredor y el asegurado para gestionar su siniestro de forma personalizada y acortando los tiempos de atención, resolución y respuesta”, afirma. Para Martínez, la cercanía y la agilidad son factores clave que aportan valor real al corredor.

Ivonne García (Exsel): «Optimizamos la gestión de siniestros para ofrecer soluciones ágiles y eficaces»

Por su parte, Ivonne García, directora general de Exsel, considera que el valor añadido está en la inmediatez y la orientación práctica. “Entendemos que los corredores necesitan respuestas rápidas y soluciones eficientes para sus clientes, por lo que optimizamos los procesos de emisión y gestión de siniestros para que sean lo más ágiles posible”, señala. Añade que su equipo técnico experto permite ofrecer un asesoramiento personalizado de gran utilidad para el mediador.

Asase: «Somos una extensión del corredor también en la gestión del siniestro»

Darío Spata, presidente de la Asociación de Agencias de Suscripción Españolas (Asase), defiende que las agencias son algo más que un mero intermediario. “No somos solo un buzón de entrada, sino una extensión del corredor, y eso lo hacemos notar”, señala. Subraya que el compromiso de las agencias en el momento del siniestro es total, porque son conscientes de que ahí se juega gran parte de la percepción de valor del producto asegurador.

Alejandro Fraile (Hispania): «Nuestra estructura ágil permite una atención más directa y eficaz»

También Alejandro Fraile, Country Manager en España y Global Commercial Manager de Hispania, destaca la importancia de la estructura ágil de las agencias para prestar un servicio más eficaz. “Las estructuras de una agencia son más ágiles, la atención es directa y las gestiones son mucho más sencillas”, explica. Para Fraile, este enfoque garantiza una experiencia más satisfactoria para corredores y asegurados, con procesos optimizados que evitan demoras innecesarias.

Fernando Barrio (Names): «Ofrecemos un canal directo con quien resuelve y decide sobre el siniestro»

Fernando Barrio, director general de Names, matiza que no todas las agencias tienen plena autonomía en la gestión de siniestros, pero aquellas que sí la tienen pueden marcar una diferencia importante. “Facilitan la gestión del siniestro ayudando técnicamente al corredor en la resolución del mismo y en aportar toda la documentación necesaria”, comenta. Además, resalta que ofrecen un trato directo con la persona que toma decisiones, algo poco habitual en otras figuras del mercado.

Miguel Ángel Guerrero (Credicand): «Nuestra agilidad nos permite gestionar siniestros de forma más proactiva»

Además, Miguel Ángel Guerrero Castillo, CEO de Credicand, enfatiza que una de las claves es la capacidad de adaptación. “Tenemos una estructura que nos permite adaptarnos a los requerimientos de los mediadores de una manera más ágil y flexible y, sobre todo, podemos dar respuesta a sus clientes de forma más proactiva en la gestión del siniestro”, asegura. En su opinión, este modelo mejora notablemente la relación con el mediador.

Rafael Real (Helix Marine): «Nuestra independencia y rapidez nos permiten ofrecer un servicio de siniestros de calidad»

Rafael Real, CEO de Helix Marine, pone en valor tres conceptos esenciales: independencia, especialización y velocidad. “Nuestro primer valor añadido es nuestra independencia de los grupos aseguradores y los brokers; después, la especialización y la experiencia en el sector marítimo y en el mundo del seguro; y en tercer lugar, nuestra rapidez de respuesta”, resume. Cree que esta combinación permite a las agencias resolver los siniestros con calidad y profesionalidad.

Félix Ferrer-Dalmau (Crouco): «La cercanía y el conocimiento especializado nos permiten resolver siniestros con agilidad»

Además, Félix Ferrer-Dalmau, CEO de Crouco, coincide en que la clave está en la atención personalizada y el conocimiento técnico. “Ofrecen un trato más cercano y directo, lo que facilita la comunicación y la resolución de problemas. Además, tienen la capacidad de gestionar siniestros de manera más ágil y eficiente”, explica. Resalta también que su experiencia en nichos específicos les permite proporcionar asesoramiento especializado.

Arturo Delgado (MDC Cover): «Simplificamos la tramitación y mejoramos la experiencia del cliente»

Finalmente, Arturo Delgado, director general de MDC Cover, destaca que su modelo de negocio se basa en la proximidad y el trato directo con los corredores. “Trabajamos en la mejora continua de la calidad del servicio y la experiencia del cliente, simplificando la tramitación de siniestros, el proceso de compensaciones y la gestión de pólizas”, asegura. Según detalla, esto les permite ofrecer una experiencia más satisfactoria para el corredor y su cliente final.