El ramo de Autos, hasta hace no muchos años, ha sido un terreno en el que la mediación tradicional, principalmente corredores y corredurías, marcaba el paso. Pero condicionantes como la transformación tecnológica que afecta al sector y, sobre todo, el cambio en la manera en la que los clientes se relacionan con las empresas, están haciendo del ramo de Autos un escenario abierto a todas las formas de distribución de sus productos aseguradores. 

Francisco Olmedo (AXA): “Nuestra apuesta clara es ofrecer al cliente el acceso a nuestros productos a través del medio que elija”

Francisco Olmedo, director de Movilidad de AXA España, señala que “el mercado de directo ha conseguido cierta cuota del mercado español pero no ha supuesto una fuerte disrupción dentro de los canales de distribución, donde la distribución profesional sigue siendo el principal canal. Nuestra apuesta clara es ofrecer al cliente el acceso a nuestros productos a través del medio que elija, internet es el escaparate digital de esta época y captura el interés del cliente, la mediación profesional sigue canalizando este interés a través de soluciones aseguradoras personalizadas que abarcan más que el propio seguro del Automóvil”.

Julia Casanova (Helvetia): “Para nosotros, la mediación sigue siendo el canal principal para la distribución de Autos, si bien estamos abiertos a la entrada de otras formas de distribución”

“Cabe indicar que no sólo el modelo de distribución de seguros está cambiando, sino también el correspondiente a la venta de los propios vehículos”, destaca Julia Casanova, responsable del Departamento de Automóviles Particulares y Riesgos Particulares, Siniestros Lesiones y Red Médico-Jurídica de Helvetia Seguros. Y añade que “en el ámbito del seguro, en los últimos años se han ido incorporando nuevos jugadores en su distribución, siendo el canal online uno de ellos. Sin embargo, tratan perfiles de clientes distintos y que no se solapan en ningún caso. Por tanto, todos pueden convivir. En Helvetia Seguros la mediación sigue siendo el canal principal para la distribución de Autos, si bien estamos abiertos a la entrada de otras formas de distribución, en las que también debemos estar presentes y de una forma diferenciada a la que tenemos con la mediación”.

Ramón González (Mapfre): “La omnicanalidad es un hecho, donde el cliente puede elegir la mejor manera de contactar con su aseguradora”

La omnicanalidad es un hecho

Por su parte, Ramón González, director de desarrollo de negocio de Automóviles y patrimoniales de Mapfre España, indica que “la distribución va cambiando en todos las sectores productivos, y el seguro no es una excepción. En Mapfre, la omnicanalidad es un hecho, donde el cliente puede elegir la mejor manera de contactar con su aseguradora. Los canales de distribución directa como internet o el teléfono van creciendo y consolidando sus resultados. En 2019, el número de pólizas contratadas con Mapfre con origen en el canal digital superó las 390.000, principalmente de automóviles. Aún así, el canal de distribución por excelencia sigue siendo el presencial, debido principalmente a la complejidad técnica que conllevan algunos productos de seguros y la búsqueda por parte del cliente del asesoramiento profesional especializado. En ese punto Mapfre parte de una posición privilegiada, ya que cuenta con la red comercial más amplia del seguro español, con más de 3.000 oficinas de atención al servicio del cliente. Sin duda, una gran fortaleza. Además, el modelo de omnicanalidad de Mapfre es un modelo único en el mercado financiero, basado en el principio de “mismo producto, mismo precio”, independientemente del canal. Los canales de distribución de la compañía no compiten entre ellos, sino que se complementan, ya que el cliente puede iniciar la compra en un canal y finalizarla en otro sin problema”.

Pablo Gil (Mutua Madrileña): “La crisis del Covid ha acelerado en gran medida la adopción de soluciones digitales por parte de los consumidores y empresas, y esa tendencia se mantendrá los próximos años”

Por último, Pablo Gil, director de Auto de Mutua Madrileña, concluye que “la relación de los clientes con las empresas está cambiando rápidamente. La crisis del Covid ha acelerado en gran medida la adopción de soluciones digitales por parte de los consumidores y las empresas, y esa tendencia se mantendrá en los próximos años afectando a los canales de distribución”.