Hoy día, la máxima prioridad de las compañías es facilitarle el día a día a los clientes para convertirse así en su compañía de referencia y conseguir fidelizar a la cartera. Poner toda la información disponible y canales de interacción en la palma de su mano es sin duda uno de los caminos que desde AXA Partners seguimos recorriendo sin descanso. Con “Asistencia Fácil Hogar”, los clientes finales pueden acceder en cualquier momento y lugar, a las últimas actualizaciones de su expediente y datos sobre el siniestro, desde su móvil u ordenador sin necesidad de descargarse apps ni de registros.

El cliente final siempre informado  

En la webapp “Asistencia Fácil Hogar”, el cliente dispone, esté donde esté, de toda la información sobre las últimas novedades en la gestión de su expediente gracias a notificaciones push o sms, que recibirá cuando sucedan eventos como la modificación de un trabajo, la concreción de una fecha de visita, o cualquier actualización en la gestión del expediente del siniestro. 

Además, como novedad, y respondiendo al compromiso de máxima transparencia con los asegurados, los usuarios dispondrán de información detallada sobre los tiempos y motivos de espera (por ejemplo, recepción de materiales) así como de la parte indemnizable del siniestro y de los plazos de pago. 

Comunicación bidireccional 

Es fundamental para AXA Partners poner a disposición de los clientes finales canales de comunicación que nos permitan conocer mayor detalle tanto de los siniestros como de sus necesidades e inquietudes, y que nos ayuden a seguir trabajando en términos de excelencia y calidad. Por eso, además de las funcionalidades gracias a las cuales los usuarios ya pueden enviar fotografías del incidente, crear las citas y modificarlas según su propio interés, ahora pueden también añadir comentarios, dudas y sugerencias, lo que convierte a “Asistencia Fácil Hogar” en una herramienta de rápida interacción con la compañía, por lo tanto, una nueva vía de comunicación. La escucha activa a través de este canal nos da la oportunidad de detectar mejoras, nuevos proyectos y funcionalidades de la propia plataforma y cómo no, resolver cualquier duda del asegurado. 

Eficiencia operacional y satisfacción del Cliente

Sabemos que el grado de satisfacción y los buenos datos de NPS se mantienen con innovación, trazabilidad e información, pero sobre todo con una gestión rápida y eficaz de los siniestros. Esto implica también trabajar con la red de proveedores, completamente digitalizada ya a través de los principales softwares de gestión, que les posibilita acceder en tiempo real al estado de los siniestros, y por tanto, agilizar los tiempos de resolución; ya que se asignan las citas siempre en días abiertos en las agendas de forma automática y digital. 

Por último, la implementación del administrador único de tareas (Task Manager), ha aumentado de manera significativa la proactividad de los tramitadores gracias a una implementación de modelos predictivos que hacen que se puedan anticipar a las incidencias que puedan ocurrir en un siniestro. De esta forma se optimizan los procesos, se mejora la velocidad de cierre y, en consecuencia, aumenta el NPS, es decir, maximiza la eficiencia al organizar las tareas y principales herramientas y basarse en los datos de los clientes. 

La tecnología aplicada a los procesos, ya sea en el front o en el back, es un facilitador necesario, que unido a nuestro equipo humano supone la clave para una asistencia de calidad basada en la excelencia. 

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