HomeServe es el grupo internacional de origen británico líder en soluciones para el cuidado y mantenimiento del hogar. Cuenta con una trayectoria de más de 25 años de experiencia y está presente en 8 países: Reino Unido, Estados Unidos, Francia, España, Canadá, Bélgica Portugal y Japón. HomeServe forma parte del FTSE 250, posicionándose entre las principales empresas que cotizan en la Bolsa de Londres y cuenta con más de 8,4 millones de clientes en el mundo. ​

En España y Portugal, HomeServe cuenta con un equipo de más de 2.000 empleados y una red de más de 3.500 profesionales, especializados en 27 gremios. HomeServe desarrolla su actividad a través de varias líneas de negocio y realiza cerca de 1,5 millones de servicios al año. HomeServe Asistencia es su división enfocada a la gestión integral de reparaciones, instalaciones y mantenimiento del hogar, comercios y comunidades.

HomeServe Asistencia colabora con las principales compañías aseguradoras de España y Portugal en la gestión integral de siniestros del hogar. La propuesta de valor de HomeServe está basada en un servicio de alta calidad y un modelo de gestión de profesionales único en el sector. La red de profesionales de HomeServe es uno de sus principales valores y una de sus ventajas competitivas. En la actualidad cuenta con un equipo de profesionales cualificados y comprometidos. Gracias a un sistema de gestión a través de un gran número de gerencias de red han fortalecido la comunicación y vinculación, a la vez que consiguen mayor calidad en la prestación del servicio. 

Además de su red de profesionales, HomeServe apuesta por la innovación, la digitalización y la gestión correcta del negocio. Gracias a su proceso de transformación digital van a poder integrar aplicaciones de forma rápida y ágil, además de tener una visión 360º del cliente, potenciar la omnicanalidad, la comunicación en tiempo real. Además, ya cuentan con chatbots y asistentes virtuales para la tramitación. Gracias a ello han ganado en agilidad y, sobre todo, en hacer más fácil cualquier gestión y trámite tanto al cliente como a las compañías con las que colaboran. En palabras de José Enrique Viniegra, director de Negocio de HomeServe Asistencia: “La digitalización está siendo clave, pero el cliente tiene que seguir siendo quien nos marque el camino. Ellos son nuestro principal activo y queremos hacerle la vida más fácil”

La Covid-19 y los fenómenos meteorológicos vividos en los últimos años han puesto en relieve la importancia de contar con planes robustos de continuidad del negocio. En HomeServe Asistencia han establecido protocolos de emergencia que permiten anticiparse y dar respuesta a situaciones extraordinarias, sin que la calidad del servicio se vea afectada. Gracias al trabajo realizado a lo largo de los años, a su apuesta por brindar un servicio excelente al cliente y su compromiso y cuidado por sus empleados, han llevado a la compañía a obtener por tercer año consecutivo el premio “Servicio al Cliente del Año”.

El equipo de HomeServe juega un papel destacado en la satisfacción del cliente. Contar con un equipo implicado y motivado se traduce en una mejor experiencia del cliente. Por eso, en HomeServe cuidan de su equipo apostando por la igualdad y la diversidad, favoreciendo la conciliación y brindándole oportunidades de desarrollo profesional. Todo ello ha lleva a la compañía a ser reconocida por Best Workplaces como una de las mejores empresas para trabajar en España.  

“Queremos que nuestros partners tengan la tranquilidad de que está trabajando con el mejor proveedor de asistencia. Nos confían a sus clientes, que son lo más valioso y nosotros respondemos con servicio y calidad. Nuestros más de 20 años de experiencia gestionando siniestros para las compañías aseguradoras y la solidez de nuestra red de profesionales son la mejor garantía de calidad de nuestro servicio”, afirma José Enrique Viniegra, director de negocio de HomeServe Asistencia. 

Destaca también que HomeServe Asistencia cuenta con las certificaciones ISO 9001, ISO 27001 y el sello Madrid Excelente que ratifican su exigencia en términos de calidad. Así lo confirman también sus encuestas de satisfacción: 9 de cada 10 clientes declaran estar muy satisfechos con su servicio. Cuenta también con la certificación ISO 14.001, por su compromiso para reducir el impacto de su actividad en el medioambiente. Además, HomeServe está desarrollando una estrategia sostenible centrada en tres ámbitos: instalación, reparación y mantenimiento de paneles solares, un sector que crece a gran velocidad; puntos de recarga de coches eléctricos, tanto para particulares como para empresas y redes públicas. Y por supuesto la instalación y reparación de sistemas domóticos y dispositivos que ayudan a mejorar la sostenibilidad en los hogares.

El compromiso de HomeServe con la sociedad se lleva a cabo a través de su proyecto HomeServe Responde, enfocado a mejorar y acondicionar el hogar e instalaciones de los más desfavorecidos; cuidar de sus empleados; y promover acciones para la protección del planeta.