Por Jorge Oliveros, CEO de Wolly 

El cambio constante nos obliga a una innovación permanente. Pese a la radicalidad que algunos atribuyen al cambio, yo prefiero pensar que es un cambio acelerado; va muy rápido. Las aseguradoras más conservadoras piensan que implementar determinadas tecnologías hoy, pueden ser opciones obsoletas mañana. Mientras piensan en ello, crece la competencia de las aseguradoras con modelos de negocio puramente digitales y crece la competencia de las grandes tecnológicas que tienen lo más importante: el dato. Véase Amazon, Facebook (Meta), Alibaba… 

Y es que la innovación no es aplicar tecnología sino transformar digitalmente – y con éxito – los mejores servicios de VALOR AÑADIDO al asegurado. Esta propuesta de valor debe formar parte de la estrategia de la aseguradora; no importa lo conservadora o vanguardista que sea; da igual si es más o menos innovadora: la propuesta de valor no riñe con ninguna opción.

Esa propuesta de valor se segmenta analizando cada fase del proceso de la vida del asegurado y, especialmente, en los momentos críticos; en esos en los que la aseguradora se la juega. Cuando creamos WOLLY sabíamos que esta era una carencia de muchas aseguradoras que hoy han abrazado nuestra propuesta de valor. 

¿Puede una aseguradora proporcionar a sus clientes VALOR a través de una reclamación o de un rechazo? Sí; definitivamente. Es posible con una excelente experiencia omnicanal, procesos digitales intuitivos y la inmediatez y calidad de atención como epicentro del modelo. 

En este primer año de vida, en Wolly hemos desarrollado servicios de valor añadido que comenzaron con la capacidad de analizar la gestión del rechazo y el siniestro y automatizando los procesos de gestión en la mayoría de los casos. Además de dar servicios que añaden valor – y por tanto la fidelidad – al asegurado, aprovechamos sus comentarios para mejorar producto, servicio, experiencia de uso y rendimiento. Logramos también un seguimiento digital del estado de las reclamaciones.

En estos momentos son varios los servicios de valor agregado que brindamos desde Wolly en hogar y auto. Sin ponerme muy publicitario, mencionaré la analítica predictiva, la gestión de siniestros y rechazos, la posibilidad de implementar un marketplace personalizado para la marca aseguradora, el redireccionamiento de talleres en asistencia en carretera o el “manitas tecnológico”. Un catálogo de servicios de valor añadido concreto y simplificado, para responder a un asegurado cada vez más exigente y cambiante; y para ofrecer a las aseguradoras información de valor para toda la compañía. 

Las aseguradoras tienen la oportunidad de trasladar determinados procesos o de sumar valor añadido para impulsar la fidelidad de sus clientes y obtener beneficios adicionales, expandiendo nuevos servicios más allá de su oferta tradicional. En tiempos cambiantes y repletos de incertidumbre, las marcas deben distinguirse y ampliar su oferta, no solo de producto sino también de la experiencia emocional de sus clientes. 

Hasta la Inteligencia Artificial está inmersa en conocer el estado emocional en el que se encuentra una persona mediante algoritmos. Innovemos desde la emoción en ese viaje del asegurado con su compañía para que solo haya un destino: el compromiso mutuo.