Por Sandra Llamas, directora de Alianzas de Servicios Iris Global

En los últimos años, el hogar ha dejado de ser únicamente un lugar donde la familia convive y crece para ser, además, un ecosistema donde confluyen nuevas dinámicas sociales, tecnológicas y culturales. Este cambio ha provocado que surjan necesidades hasta ahora inusuales, pero hoy absolutamente prioritarias. Desde la protección frente a la okupación hasta la cobertura integral de las mascotas o la gestión inteligente del consumo energético, el hogar actual exige respuestas distintas.

Los datos extraídos del Estudio de Hogar de ICEA lo confirman: la personalización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que reduce el riesgo de fuga, impulsa el cross selling y eleva el NPS. Los consumidores no piden únicamente coberturas, sino garantías ajustadas a su estilo de vida, a su día a día. Y además Quieren sentirse protegidos, sí, pero también escuchados.

Desde Iris Global, consideramos que la tendencia del cambio y la personalización, pivota sobre 4 pilares: mascotas, ocupación ilegal de inmuebles, digitalización y sostenibilidad. 

Uno de los ámbitos donde más claramente se percibe esta evolución es en el cuidado de las mascotas. Con casi la mitad de los hogares españoles compartiendo su vida con un animal de compañía, el seguro tradicional ha ampliado su mirada: hoy se incluyen servicios de asesoramiento jurídico, atención veterinaria remota, cobertura en caso de extravío o incluso repatriación del animal si su dueño cae enfermo en el extranjero. Ya no basta con ofrecer indemnizaciones; se requiere acompañar al cliente en situaciones emocionales, prácticas y legales complejas.

Otro fenómeno en alza es la ocupación de viviendas. Con más de 16.000 denuncias en 2024, muchas familias se enfrentan al temor real de perder el control sobre su propiedad ante la dificultad de encontrar apoyo en los sistemas públicos de protección. Ante ello, las aseguradoras han comenzado a desarrollar productos que contemplan desde la defensa jurídica especializada hasta la limpieza y rehabilitación del inmueble una vez recuperado. Se protege así no solo la propiedad, sino también la tranquilidad de los asegurados.

La digitalización, por su parte, ha abierto nuevas posibilidades de comunicación entre personas, siendo en muchos casos muy beneficiosas por la inmediatez y cercanía que aportan, pero que también han generado una nueva brecha en la seguridad. En un mundo donde las identidades se exponen en redes y los datos fluyen sin control aparente, la ciberprotección doméstica se ha convertido en un elemento imprescindible. Las pólizas actuales ya incluyen coberturas para el borrado de huella digital, asistencia legal por fraude o suplantación, e incluso defensa frente a amenazas como el ciberacoso o la exposición no consentida de contenido íntimo.

Y no podemos obviar el impacto de la sostenibilidad. El auge de la energía solar en el ámbito residencial, la instalación de puntos de recarga para vehículos eléctricos y el interés creciente por viviendas eficientes obligan a incorporar nuevas garantías que aseguren no solo el correcto funcionamiento de estos sistemas, sino también su mantenimiento, su reparación responsable y su integración eficiente en el hogar.

Frente a todo esto, la domótica emerge como hilo conductor. Sistemas inteligentes que controlan desde el gasto energético hasta la seguridad del hogar o el cuidado de las mascotas representan una oportunidad para reforzar la conexión entre aseguradora y asegurado. Un hogar conectado no solo es más eficiente; también es más previsible y, por tanto, más asegurable.

En este contexto, el reto para el sector asegurador es claro: transformar la tradicional oferta de hogar en una propuesta personalizada, ágil y transversal. No basta con reaccionar ante los siniestros; hay que anticiparse a ellos, comprender a fondo las nuevas preocupaciones del cliente y estar a la altura de su realidad cambiante.

La personalización ya no es una tendencia, es una exigencia. En ella se encuentra la clave para construir hogares protegidos, conectados y, sobre todo, adaptados al presente.