La formación es una de las cuestiones que más debate genera entre los mediadores. Se trata de un terreno en el que los agentes y corredores, en general, han evolucionado notablemente en las últimas décadas, algo debido en gran medida a las exigencias normativas. Además, para los mediadores una correcta y actualizada formación es sinónimo de profesionalidad, cualidad que marca la diferencia a la hora de ofrecer un asesoramiento adecuado a las necesidades de un cliente que está más informado y es más exigente. 

La formación marca la diferencia

En SegurosNews hemos testado el sector para conocer que opinan los mediadores a cerca de un nivel de formación. Silvia Dancausa, CEO de Coseba 1986, se muestra rotunda al respecto: “El mediador español que actualmente se encuentra operando en el mercado no podría hacerlo si no estuviera correctamente formado”.

Silvia Dancausa (Coseba): “El corredor español que actualmente opera en el mercado no podría hacerlo si no estuviera correctamente formado”

En cuanto al cliente, subraya que “es fundamental establecer una relación de confianza donde el cliente se encuentre en un espacio seguro y nos permita hacer nuestro trabajo. Además de estar formados en las nuevas necesidades de aseguramiento que están surgiendo, debemos tener un conocimiento más detallado de las diferentes opciones y una capacidad de transmisión más descriptiva. No sería posible para un corredor seguir avanzando si no estuviera formado en estas habilidades. Las segundas generaciones están entrando en los órganos de gobierno las corredurías, contribuyendo a la profesionalización del sector”.

Francisco Alcántara (Albroksa): “El corredor es el profesional mejor formado para atender las necesidades de cobertura de unos clientes cada vez más informados”

Del mismo modo, Francisco Alcántara, consejero delegado de Albroksa, no tiene duda de que el corredor español está bien preparado: “Es el profesional mejor formado para atender las necesidades de cobertura de estos clientes cada vez más informados. Nuestra independencia, objetividad y profesionalidad siempre encontraran un cliente que lo sepa valorar”.

José Luis Medel (Confluence): “Somos los que llevamos la voz cantante en asesoramiento en seguros en este país”

Por su parte, José Luis Medel, director general de Confluence Group, subraya que “somos los que llevamos la voz cantante en asesoramiento en seguros en este país, y por eso vienen de fuera fondos y corredurías extranjeras: para engrosar sus activos con corredurías españolas. Además, está demostrado que al canal banca seguros no está interesado en ofrecer el asesoramiento profesional que da un mediador de este país. Por ello, las grandes empresas de este país contratan sus seguros con un bróker o corredor de seguros persona física o jurídica”. 

José Antonio Buzón (Cohebu): “Los mediadores se han dado cuenta de que el asesoramiento es la mejor herramienta para fidelizar y vincular al buen cliente”

José Antonio Buzón, director general de Cohebu, resalta que “los mediadores se han dado cuenta de que el asesoramiento es la mejor herramienta para fidelizar y vincular al buen cliente. La labor que están realizando muchos colegios profesiones, entidades y asociaciones en cuanto al desarrollo de la formación en nuevos productos está aportando valor añadido a los mediadores que siguen apostando por la formación. Todo esto, hace que los clientes confíen más en un mediador profesional bien formado que en un comparador online, un banco o un canal directo, que no aporta ningún valor añadido, solo el precio, la marca”.

Juan David Ruiz (Ruiz Re): “Queda mucho que hacer en materia de formación”

El presidente de Aunna, Santiago Macho, pone de relieve que “la formación es uno de nuestros valores diferenciales frente a otros sectores. En Aunna es uno de nuestros pilares, habiendo superado el año pasado los 1.200 alumnos”. 

Apunta que “la formación del corredor además de ser obligatoria es un añadido que nos ayuda a especializarnos, a profundizar para buscar soluciones aseguradoras, a mejorar el servicio que damos al cliente… No debemos olvidar que también tenemos la obligación de acompañar a nuestros clientes en el siniestro, por lo que nuestros conocimientos son amplios y deben estar siempre actualizados, ya que uno de nuestros objetivos como asociación es que los socios alcancen la excelencia profesional”.

Santiago Macho (Aunna): “La formación es uno de nuestros valores diferenciales frente a otros sectores”

Finalmente, para Juan David Ruiz, CEO de Ruiz Re, “queda mucho que hacer en materia de formación. Nosotros tenemos un canal específico, desde hace años, con dos personas encargadas de dotar de contenidos prácticos las formaciones semanales, videos, grabaciones… y siempre nos falta más y más, pero es parte del secreto de nuestro éxito y diferenciación, dotar de las herramientas y la formación necesarias a nuestros mediadores para ser expertos en su localidad”.