Las corredurías han experimentado, especialmente en la última década, un relevante avance en digitalización y conectividad. La llegada del EIAC y, a su zaga, de la plataforma CIMA y sus posteriores desarrollos marcan esta evolución. Además, están expectantes ante la llegada de la inteligencia artificial (IA) y el impacto en sus negocios. Pero, qué opinan los corredores acerca del momento en el que se encuentran en el terreno tecnológico y de conectividad.

Queda por hacer y llega la IA

En primer lugar, José Antonio Buzón, director general de Cohebu, remarca que “por fin compañías y mediadores se han dado cuenta y se han puesto de acuerdo con la tecnología y conectividad: es un gran avance. Son herramientas necesarias y precisas tanto para los mediadores como para las compañías. Pero, quedan muchas cosas por desarrollar entre mediadores y compañías para mejorar procesos y servicios. Para ello, debemos estar de acuerdo y apostar por la conectividad y la tecnología”. 

Francisco Alcántara (Albroksa): “Es necesario tener una estrategia clara de digitalización y emplear recursos para su consecución”

El director general de Confluence Group, José Luis Medel, también indica que, en cuanto a tecnología y conectividad, los corredores “estamos mucho mejor que hace 4 años, pero todavía queda un largo camino, sobre todo para entendernos mejor con las compañías tecnológicamente hablando”. 

En su opinión, “aunque CIMA ha sido un antes y un después en el sector, ya que se han unificado los criterios de descarga, es necesario que se avance a mayor velocidad, porque necesitamos un alivio más en nuestra alta carga de tareas de procesos administrativos. Las corredurías que tienen mentalidad empresarial saben que tienen que invertir en tecnología para poder diferenciarse y ser más rentables, por eso se recurre cada vez más a ella. La IA va a ser el actor que nos faltaba para hacer diferentes y rentables nuestros negocios”.

José Antonio Buzón (Cohebu): “Quedan muchas cosas por desarrollar entre mediadores y compañías para mejorar procesos y servicios”

Santiago Macho, presidente de Aunna, añade que “CIMA, donde Aunna ostenta una vicepresidencia, de la mano del resto de organizaciones de corredores, entidades y tecnológicas trabaja para elaborar un entorno en el que no solo seamos capaces de comunicarnos con un lenguaje común, también hablamos de proyectos como firma digital o bidireccionalidad, tan fundamental para la mediación. La mediadores no solo tenemos la capacidad necesaria de adaptación, sino que pretendemos ser motores del cambio en esta parcela”.

José Luis Medel (Confluence): “La IA va a ser el actor que nos faltaba para hacer diferentes y rentables nuestros negocios”

Mucho por hacer

Sin embargo, Juan David Ruiz, CEO de Ruiz Re, cree que “se sigue hablando mucho más de lo que se avanza realmente, para muestra tenemos en estos momentos la IA, donde parece que un robot va a atender a nuestros clientes para que nosotros no tengamos ni que ir a la oficina… y que el mundo de repente, está lleno de súper expertos en esta materia… pero la realidad es que la mayoría de la mediación sigue ´en pañales´ en procesos de conectividad con las aseguradoras o de formas de comunicarse con sus clientes y automatizar procesos administrativos”. 

Santiago Macho (Aunna): “CIMA trabaja en elaborar un entorno en el que seamos capaces de comunicarnos con un lenguaje común”

En ese sentido, añade: “Visito a muchos corredores a lo largo del año en las diferentes provincias españolas y esa es la realidad que me encuentro, y de hecho, uno de los principales motivos de integración con Ruiz Re suele ser que le ayudemos a dar el salto tecnológico”.

Silvia Dancausa, CEO de Coseba 1986, manifiesta que “tecnología y conectividad en la mediación ya no son una opción: son una realidad viva y en continua evolución que ocupa una sección preferente dentro de nuestro plan estratégico”.

Juan David Ruiz (Ruiz Re): “Se sigue hablando mucho más de lo que se avanza realmente, para muestra tenemos en estos momentos la IA”

Sobre las herramientas tecnológicas, se pregunta “si realmente son todas útiles. Su utilidad la debemos valorar en función de nuestro modelo de negocio y del perfil del cliente. Debemos invertir recursos en herramientas cuya utilidad sea efectiva en nuestra organización. En conclusión, la coherencia a la hora de elegir las herramientas tecnológicas que utilizarás en tu organización es fundamental para que realmente podamos obtener la utilidad esperada”.

Silvia Dancausa (Coseba): “La IA está abriendo un sinfín de posibilidades para agilizar nuestros procesos e incrementar la eficiencia”

Sobre la IA, apunta que “queda camino por recorrer, pero la IA está abriendo un sinfín de posibilidades para agilizar nuestros procesos e incrementar la eficiencia, lo que redunda en una mejora de nuestro servicio al cliente. En cuanto a la conectividad, tanto mediación como compañías van en el mismo sentido y trabajan juntas para que ésta pueda cumplir con las expectativas generadas. No obstante, quedan aún asignaturas pendientes en cuanto a la bidireccionalidad, aspecto en el que debemos seguir avanzando”.

Por último, Francisco Alcántara, consejero delegado de Albroksa, subraya que “es necesario tener una estrategia clara de digitalización y emplear recursos para su consecución, con el foco puesto en la mejora de la eficiencia. Afortunadamente en España contamos con proyectos e iniciativas sectoriales que nos ayudan en esta estrategia y adaptación”.