Por Adolfo Masagué, director comercial de DAS Seguros

La estructura de la sociedad actual, conectada, globalizada e interdependiente crea una situación de inseguridad y cierto riesgo para las personas, que ven amenazada su tranquilidad por circunstancias imprevisibles. La renovación del contrato del alquiler, un despido improcedente, una reclamación frente a la Administración pública o la compra de un producto o servicio en malas condiciones, son algunos ejemplos de situaciones que pueden suceder y que nos llevaría un tiempo, esfuerzo y dinero solucionar para alcanzar la restitución de nuestros derechos.

La pandemia y las actuales circunstancias internacionales en Europa nos hacen muy conscientes de la fragilidad de nuestro ecosistema y de los riesgos a los que nos vemos expuestos en nuestro día a día, por ello DAS Seguros cuenta con una solución aseguradora que cubre la mayor parte de las eventualidades que puedan ocurrirnos en diversos ámbitos, como consumo, vivienda, ámbito laboral o accidentes y lesiones.

En nuestro país existe, para la desgracia de los que la profesan, una inexistente cultura de protección jurídica, unido a la falta de conciencia de los riesgos a los que nos enfrentamos cuando contratamos un servicio o adquirimos un producto. Veamos un ejemplo real: la tomadora de un seguro de autos a todo riesgo presenta reclamación contra su propia aseguradora por no estar de acuerdo con la indemnización propuesta tras un accidente de tráfico – situación bastante común en el mundo asegurador. Sin embargo, fruto de su descontento, la tomadora reclamó los costes del procedimiento a la aseguradora respaldándose en las garantías de Defensa Jurídica incluidas en la póliza.

Se establece en la Sentencia del Tribunal Supremo que la exclusión de los seguros de defensa jurídica de los gastos por las reclamaciones contra la misma aseguradora es conforme a derecho y no restringe ni desnaturaliza los derechos del asegurado. Es decir, las coberturas de defensa jurídica incluidas en las pólizas de las compañías de seguros generalistas tienen como objetivo reclamar contra un tercero y no a la propia compañía de seguros. En este caso, la tomadora tuvo que abonar el importe adeudado a sus abogados por el largo procedimiento judicial que acabó en casación. El hecho de tener una póliza de Defensa Jurídica como DAS Abogado Personal hubiera cubierto el conflicto con la aseguradora y hubiera evitado esta situación de indefensión, ya que los conflictos con los contratos de seguro sí están incluidos en la modalidad consumo del producto.

Por poner otros ejemplos, nos enfrentamos diariamente a externalidades como las irregularidades en hipotecas, el incremento irregular de comisiones bancarias, la contratación de servicios diferentes a los prestados efectivamente por empresas de telecomunicaciones, las dificultades para darse de baja de un producto contratado o facturas que no corresponden al consumo real por parte de compañías de suministros. 

De hecho, según estadísticas de FACUA, la banca y los servicios financieros acumulan el 19,4% de las denuncias de los consumidores durante el primer semestre de 2021, seguido del sector de las telecomunicaciones, con el 17,0%. El tercer y cuarto lugar lo comparten sanidad y energía, con el 11,0%.

Otro ejemplo lo vemos cuando, por ejemplo, emprendemos un viaje de placer con ilusión, hemos podido contratar la reserva de una habitación o un apartamento con una empresa de servicios web, las excursiones y actividades del viaje con una agencia especializada, y los vuelos los hemos comprado directamente por la web de la aerolínea. 

Todos esos factores, normales en el día a día de las personas, pueden convertirse en un dolor de cabeza si las cosas no se dan como esperábamos en un principio. Por ejemplo, la aerolínea puede haber hecho overbooking y podemos quedarnos sin volar, perder nuestro vuelo de conexión y la primera noche de hotel o apartamento que ya habíamos pagado, además de la primera de las actividades del viaje. El episodio posterior de reclamación individualizada a cada una de las empresas y la derivación de responsabilidad puede ocasionar desesperación y requiere ciertos conocimientos de la Ley del Consumidor o la Ley de Transporte de Pasajeros. 

Todos estos ámbitos pueden ser cubiertos mediante dos productos, DAS Abogado Personal, y DAS Abogado Personal Todo Riesgo. La ventaja de estos dos seguros es que pueden contratarse como producto independiente o como complemento al seguro del hogar con el fin de ampliar coberturas y garantizar la mejor asesoría legal en caso de que nos encontráramos ante una situación inesperada. Son, por tanto, dos productos de gran valía para el canal de mediación pues no sólo aumentan su capacidad de asesoramiento, sino que aportan valor añadido a su labor como especialistas al ser capaces de identificar y anteponerse a las necesidades de sus clientes.

En DAS Seguros velamos por los derechos de nuestros clientes, y por eso DAS Abogado Personal y DAS Abogado Personal Todo Riesgo están diseñados para ser productos de cabecera a los que recurrir ante cualquier imprevisto de la vida diaria; un complemento que asegura la tranquilidad de contar con expertos que te asesoren y protejan cuando se necesita.