Por Esther Núñez, Head Hogar Allianz Partners España

Cada vez más las compañías de seguros apuestan por ofrecer servicios de valor añadido que ayuden al cliente final en la toma de decisión al contratar una póliza de seguros, pero ¿hay algún producto en el sector que no incluya servicios de valor añadido? La respuesta es claramente conocida. 

Según datos publicados por Inese en su ‘Estudio de servicios de valor añadido para el hogar en los seguros’, los servicios más valorados por los asegurados son aquellos que afectan a las necesidades más urgentes de su vida cotidiana, destacando por encima del resto, los servicios de urgencia de cerrajería ante una situación de inseguridad (apertura de puerta), la reparación de electrodomésticos, el servicio de manitas, y la reparación y el mantenimiento de las calderas.  

Profundizando en las características del tipo de cliente que valora como muy positivo que su aseguradora le incluya servicios adicionales en la póliza de hogar, encontramos que se trata de una persona, en torno a los 40 años, que dispone de poco tiempo y que aprecia ser acompañado en su día a día y ante cualquier imprevisto. 

Si ahora mismo a cualquiera de nosotros nos preguntaran qué incluye nuestra póliza de hogar, seguramente muchos dudaríamos y nos quedaríamos pensando. ¿Conocemos en realidad los servicios de valor añadido contratados? A pesar de que las compañías nos esforzamos en comunicar sobre la existencia de estos servicios como un elemento diferenciador, las estadísticas nos dicen que el 80% de los asegurados desconocen mayoritariamente qué servicios de valor añadido incluyen sus seguros. 

Es evidente que debemos enfocar nuestros esfuerzos en dar a conocer al asegurado qué garantías adicionales y complementarias incluye el producto que compra para que la diferenciación sea efectiva. El foco debe estar en aquellos más valorados. Es el caso de la reparación de electrodomésticos, a día de hoy representa más del 10% de los siniestros atendidos por el seguro de hogar, pero que aun así solo 4 de cada 10 asegurados, dice tener claro que su póliza podría cubrirle cualquier avería de un equipo en su vivienda. 

En Allianz Partners creemos que la inclusión de este tipo de servicios de valor añadido es una necesidad en el sector, dado que responde a la demanda de más del 50% de los asegurados. En un mercado en el que durante años ha existido una fuerte competencia en precios, los servicios complementarios han servido en muchas ocasiones como una fórmula inteligente para añadirle valor al producto básico. 

De acuerdo a las nuevas tendencias del mercado, y, teniendo en cuenta que ya hemos pasado del IoT al IoE, podríamos enriquecer la oferta de hogar con servicios flexibles e innovadores a través de una experiencia 360º en el ecosistema del hogar. Para ello, las compañías de asistencia debemos apostar por una fuerte inversión en innovación.

Nuevas soluciones están siendo desarrolladas en el ámbito del hogar y de las familias, plataformas de servicios ‘concierge’, plataformas Smart Home (con dispositivos conectados y paquetes de servicio a medida) y en general soluciones de asistencia a la persona ante situaciones inesperadas. Además, en el mercado hay una apuesta clara de creación de productos y servicios adicionales para generar valor de un modo sostenible, como ejercicio de responsabilidad con la sociedad y mejora del medio ambiente. 

Las nuevas tendencias claramente indican que se debe maximizar la tranquilidad de los asegurados y de su entorno, no sólo contemplando servicios “tradicionales” -propios del hogar-, sino buscando nuevas fórmulas de valor añadido.